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人工智能技術(shù)應(yīng)用越趨普遍，香港海關(guān)宣布明日（30日）起在多個(gè)出入境口岸，包括機(jī)場(chǎng)、香園圍管制站、港珠澳大橋香港口岸及西九龍高鐵站，推出人工智能虛擬服務(wù)大使，利用人工智能、自然語(yǔ)言處理及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)時(shí)解答市民及旅客對(duì)海關(guān)工作的一般查詢和管制站的資訊。

這個(gè)「虛擬服務(wù)大使」名叫「小慧」，為旅客提供海關(guān)及管制站資訊，旅客可以在電腦屏幕揀選粵語(yǔ)、普通話或英語(yǔ)，以語(yǔ)音輸入問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)解答查詢。該系統(tǒng)由創(chuàng)科局撥款600萬(wàn)元研發(fā)，目前共有8部，機(jī)場(chǎng)及3個(gè)陸路口岸各設(shè)2部，海關(guān)預(yù)計(jì)系統(tǒng)能夠有效處理大約3成的一般查詢，有助海關(guān)釋出人手處理其他事務(wù)。

海關(guān)資訊科技科資訊系統(tǒng)發(fā)展組助理參事吳偉明今日（29日）表示，在「智慧海關(guān)藍(lán)圖」下，香港海關(guān)建構(gòu)了「智慧海關(guān)互動(dòng)式答問(wèn)系統(tǒng)」，整個(gè)虛擬海關(guān)服務(wù)大使的電腦屏幕，分開(kāi)4個(gè)部分，最頂?shù)囊粚邮且恍┨嵝崖每偷馁Y訊，以及旅客應(yīng)留意的法例要求，包括「現(xiàn)金類(lèi)物品」的報(bào)關(guān)要求及危險(xiǎn)藥物內(nèi)大麻二酚的管制等等；至於第二部分，是一些其他的資訊，包括即時(shí)的天氣、交通及即時(shí)新聞等資訊。第三部分是虛擬海關(guān)服務(wù)大使「小慧」，為旅客的查詢即供實(shí)時(shí)的回應(yīng)。

海關(guān)正準(zhǔn)備在2024年年底前，將「虛擬海關(guān)服務(wù)大使」的服務(wù)推廣至其他口岸，以及不同的社交平臺(tái)上，包括微信、Whatsapp 及 Facebook Messenger，以方便更多來(lái)自內(nèi)地及世界不同地方的旅客。海關(guān)會(huì)繼續(xù)善用科技，以進(jìn)一步提升部門(mén)的整體運(yùn)作效率為目標(biāo)，研究擴(kuò)展人工智能的應(yīng)用範(fàn)疇。

香港海關(guān)宣布30日起在多個(gè)出入境口岸，包括機(jī)場(chǎng)、香園圍管制站、港珠澳大橋香港口岸及西九龍高鐵站，推出人工智能虛擬服務(wù)大使「小慧」。圖為海關(guān)人員在在機(jī)場(chǎng)介紹「小慧」的使用方法。(記者崔俊良攝)