3月13日，深圳市消費者委員會（以下簡稱「深圳市消委會」）聯(lián)合深圳鐵路公安處，在香港西九龍高鐵站舉行了「共築放心消費，守護幸福灣區(qū)」315主題宣傳活動。此次活動旨在通過實體化、場景化的展示方式，為過境旅客精準提供消費教育諮訊。
活動中，深圳市消委會充分利用「區(qū)位優(yōu)勢+政策可視化+服務實體化」三大創(chuàng)新宣傳模式，實現(xiàn)政策能夠精準觸達目標群體?，F(xiàn)場發(fā)放《深圳消費權益保護指南》《跨境消費提示》等資料1200餘份，直接為過境旅客提供900餘人次的諮詢服務，幫助他們更好地了解和掌握消費權益保護知識。
作為深港政策的重要展示窗口，香港西九龍高鐵站日均服務跨境旅客超過8萬人次。在此次活動中，深圳市消委會充分利用這一區(qū)位優(yōu)勢，在候車大廳和通關通道分別設置了政策速遞和焦點展示區(qū)域。在候車區(qū)，座椅背板上張貼了「深圳消費政策二維碼」，旅客只需掃描二維碼，即可輕鬆獲取深港消費差異提示、緊急維權電話等實用信息。通關通道設置了醒目的政策要點立牌，突出展示了深圳「消費投訴快速響應」「線下退貨七日無憂」等核心承諾，讓旅客在通關過程中也能輕鬆了解深圳的消費政策。
雙承諾商家全景地圖：便捷查詢，透明消費
在西九龍站抵港通道，展示了深圳全市範圍內的「放心消費雙承諾」商家分布圖，特別標註了高鐵沿線的重點商圈。通過騰訊、高德、百度等主流地圖APP，消費者可以輕鬆查詢並獲取商家信息。旅客在現(xiàn)場即可查看商家的具體承諾內容、歷史投訴響應時長等詳細數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了消費信息的透明化和便捷化。
反詐安全與消費維權雙線並行：寓教於樂，提升意識
活動期間，通過趣味知識問答的形式，向公眾普及了《消費者權益保護法》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)消費者權益保護條例》知識、反詐技巧等。同時，還搭建了線下無理由退貨模擬消費場景，315志願者現(xiàn)場演示深圳「線下無理由退貨」的全流程，展示了全城參與商戶的統(tǒng)一標識牌，並講解如何使用「@深圳-民意速辦」、「i深圳」等小程序查詢功能。此外，還派發(fā)《跨境消費退貨錦囊》手冊，協(xié)助現(xiàn)場處理跨境消費投訴，有效提升了消費者的維權意識和能力。
維權通道觸手可及：專業(yè)服務，實時查驗
為了進一步提升消費者的維權便利性，現(xiàn)場設置了法律服務專窗，提供三大特色服務：律師現(xiàn)場解答消費熱點問題、深港兩地關於消費糾紛處理受理途徑、發(fā)放跨境消費維權流程圖解手冊等。同時，通過「APP查詢+承諾看得見」的模式，旅客可以現(xiàn)場實時檢索並查驗目標商家是否納入「雙承諾」體系?，F(xiàn)場還展示了深圳商家使用的統(tǒng)一承諾標識牌實物及時效對比表，直觀展示了示範商圈與普通商圈在投訴處理時效上的顯著差異。
深圳市消委會表示，西九龍站的立體化宣傳，是深圳將國家「擴內需」戰(zhàn)略與口岸地緣優(yōu)勢結合的創(chuàng)新實踐，將『雙承諾』『信用碼』等成熟政策，轉化為跨境消費者可感知、可使用的『權益工具包』，讓跨境旅客在通關第一站就能提升對深圳消費環(huán)境的信心，讓深圳標準為灣區(qū)消費信心不斷加碼。」
此次宣傳活動不僅是消費維權教育的創(chuàng)新實踐，更是以政策為引領、以需求為導向，攜手社會各界共築安全、放心、活力的灣區(qū)消費新圖景的重要舉措。深圳市消委會也將始終堅持特區(qū)擔當，充分發(fā)揮深圳粵港澳大灣區(qū)核心引擎優(yōu)勢，將優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費者信心作為落實兩會精神及中央經(jīng)濟工作會議要求的重要任務，助力我市加快打造更具影響力的經(jīng)濟中心城市和現(xiàn)代化國際大都市。（記者 原野）
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