3月13日,深圳市消費者委員會(以下簡稱「深圳市消委會」)聯(lián)合深圳鐵路公安處,在香港西九龍高鐵站舉行了「共築放心消費,守護幸福灣區(qū)」315主題宣傳活動。此次活動旨在通過實體化、場景化的展示方式,為過境旅客精準提供消費教育諮訊。
活動中,深圳市消委會充分利用「區(qū)位優(yōu)勢+政策可視化+服務實體化」三大創(chuàng)新宣傳模式,實現(xiàn)政策能夠精準觸達目標群體?,F(xiàn)場發(fā)放《深圳消費權益保護指南》《跨境消費提示》等資料1200餘份,直接為過境旅客提供900餘人次的諮詢服務,幫助他們更好地了解和掌握消費權益保護知識。
作為深港政策的重要展示窗口,香港西九龍高鐵站日均服務跨境旅客超過8萬人次。在此次活動中,深圳市消委會充分利用這一區(qū)位優(yōu)勢,在候車大廳和通關通道分別設置了政策速遞和焦點展示區(qū)域。在候車區(qū),座椅背板上張貼了「深圳消費政策二維碼」,旅客只需掃描二維碼,即可輕鬆獲取深港消費差異提示、緊急維權電話等實用信息。通關通道設置了醒目的政策要點立牌,突出展示了深圳「消費投訴快速響應」「線下退貨七日無憂」等核心承諾,讓旅客在通關過程中也能輕鬆了解深圳的消費政策。
雙承諾商家全景地圖:便捷查詢,透明消費
在西九龍站抵港通道,展示了深圳全市範圍內的「放心消費雙承諾」商家分布圖,特別標註了高鐵沿線的重點商圈。通過騰訊、高德、百度等主流地圖APP,消費者可以輕鬆查詢並獲取商家信息。旅客在現(xiàn)場即可查看商家的具體承諾內容、歷史投訴響應時長等詳細數(shù)據(jù),實現(xiàn)了消費信息的透明化和便捷化。
反詐安全與消費維權雙線並行:寓教於樂,提升意識
活動期間,通過趣味知識問答的形式,向公眾普及了《消費者權益保護法》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)消費者權益保護條例》知識、反詐技巧等。同時,還搭建了線下無理由退貨模擬消費場景,315志願者現(xiàn)場演示深圳「線下無理由退貨」的全流程,展示了全城參與商戶的統(tǒng)一標識牌,並講解如何使用「@深圳-民意速辦」、「i深圳」等小程序查詢功能。此外,還派發(fā)《跨境消費退貨錦囊》手冊,協(xié)助現(xiàn)場處理跨境消費投訴,有效提升了消費者的維權意識和能力。
維權通道觸手可及:專業(yè)服務,實時查驗
為了進一步提升消費者的維權便利性,現(xiàn)場設置了法律服務專窗,提供三大特色服務:律師現(xiàn)場解答消費熱點問題、深港兩地關於消費糾紛處理受理途徑、發(fā)放跨境消費維權流程圖解手冊等。同時,通過「APP查詢+承諾看得見」的模式,旅客可以現(xiàn)場實時檢索並查驗目標商家是否納入「雙承諾」體系?,F(xiàn)場還展示了深圳商家使用的統(tǒng)一承諾標識牌實物及時效對比表,直觀展示了示範商圈與普通商圈在投訴處理時效上的顯著差異。
深圳市消委會表示,西九龍站的立體化宣傳,是深圳將國家「擴內需」戰(zhàn)略與口岸地緣優(yōu)勢結合的創(chuàng)新實踐,將『雙承諾』『信用碼』等成熟政策,轉化為跨境消費者可感知、可使用的『權益工具包』,讓跨境旅客在通關第一站就能提升對深圳消費環(huán)境的信心,讓深圳標準為灣區(qū)消費信心不斷加碼。」
此次宣傳活動不僅是消費維權教育的創(chuàng)新實踐,更是以政策為引領、以需求為導向,攜手社會各界共築安全、放心、活力的灣區(qū)消費新圖景的重要舉措。深圳市消委會也將始終堅持特區(qū)擔當,充分發(fā)揮深圳粵港澳大灣區(qū)核心引擎優(yōu)勢,將優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費者信心作為落實兩會精神及中央經(jīng)濟工作會議要求的重要任務,助力我市加快打造更具影響力的經(jīng)濟中心城市和現(xiàn)代化國際大都市。(記者 原野)