近日,國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)揭曉2024年度機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量(ASQ)大獎(jiǎng),深圳機(jī)場(chǎng)連續(xù)第五年榮獲亞太地區(qū)4000萬以上吞吐量最佳機(jī)場(chǎng)的殊榮、彰顯國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)於深圳機(jī)場(chǎng)保障能力、服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可。
ACI機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目是國(guó)際民航業(yè)內(nèi)權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng),2024年度共有300多家國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)參與測(cè)評(píng),深圳機(jī)場(chǎng)全年綜合排名全球並列第一,連續(xù)第五年榮獲「亞太地區(qū)旅客吞吐量4000萬級(jí)以上最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)」。此外,在2024年度評(píng)選中,深圳機(jī)場(chǎng)還收穫了亞太地區(qū)員工最敬業(yè)機(jī)場(chǎng)、亞太地區(qū)最潔淨(jìng)機(jī)場(chǎng)兩大獎(jiǎng)項(xiàng)。
近年來,深圳機(jī)場(chǎng)始終將「滿足旅客美好出行需求」作為重要使命,在旅客出行的不同環(huán)節(jié)創(chuàng)新引入新流程、新模式、新設(shè)備,升級(jí)全流程服務(wù)體驗(yàn)。2024年,深圳機(jī)場(chǎng)在行業(yè)首推「一證(碼)通行」,實(shí)現(xiàn)登機(jī)口刷臉登機(jī),推出國(guó)際中轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)通程航班行李全委託檢查模式,推動(dòng)國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)通程同樓中轉(zhuǎn)MCT(最短轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間)縮短至110分鐘,讓旅客乘機(jī)更加便利、更加省心。
為進(jìn)一步提升地面交通疏導(dǎo)能力,去年以來,深圳機(jī)場(chǎng)試行出租車短途積分解決方案,破解「短途打車難」;啟用國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)首個(gè)網(wǎng)約車司機(jī)營(yíng)地,集合戶外休憩、餐飲供應(yīng)等功能。同時(shí),深圳機(jī)場(chǎng)「零點(diǎn)快線」實(shí)現(xiàn)深圳全市重點(diǎn)區(qū)域全覆蓋,進(jìn)一步豐富夜間抵深旅客的出行選擇。
作為城市重要的民生基礎(chǔ)設(shè)施,深圳機(jī)場(chǎng)持續(xù)以硬件設(shè)施升級(jí)帶動(dòng)保障能力和服務(wù)效能提升。深圳機(jī)場(chǎng)在去年完成T3航站樓西翼廊國(guó)際化改造場(chǎng)地,國(guó)際及地區(qū)客運(yùn)保障能力提升至約1000萬人次/年。今年春運(yùn)期間,深圳機(jī)場(chǎng)外籍人員綜合服務(wù)中心正式啟用,外籍來深旅客入境後可在該中心享受包括支付、文旅、交通、通信及移民事務(wù)在內(nèi)的全天候一站式服務(wù)。
以深中通道開通為契機(jī),深圳機(jī)場(chǎng)積極向珠江口西岸延伸服務(wù)鏈條,在去年先後啟用了中山航空港和江門航空港,並派出專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)駐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。同時(shí),在機(jī)場(chǎng)到達(dá)口設(shè)立深中(深江)機(jī)場(chǎng)快線專屬候車區(qū),為乘坐深中、深江、南沙和珠海4條機(jī)場(chǎng)快線的旅客提供多樣化的候車服務(wù)。
長(zhǎng)期以來,深圳機(jī)場(chǎng)深耕「深愛全程」服務(wù)品牌,持續(xù)完善品牌建設(shè)體系,以「五星標(biāo)準(zhǔn)」打造「1+N」服務(wù)矩陣,針對(duì)不同群體、不同環(huán)節(jié),全方位打造個(gè)性化特色服務(wù)產(chǎn)品,2024年,深圳機(jī)場(chǎng)相繼推出「深情衛(wèi)你」「深愛萌寵」「深愛銀齡」3個(gè)「深愛全程」子品牌,將「五星服務(wù)」推向更廣泛的旅客群體和服務(wù)需求,為機(jī)場(chǎng)贏得了良好口碑。
頂圖圖說:深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)。圖源 新華社