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　在第43個「3·15」國際消費者權(quán)益日來臨之際，廣州市消委會發(fā)布了2024年全年處理消費投訴情況分析。去年，廣州全市消委會系統(tǒng)共接待消費者來訪和諮詢11702人次；通過12345熱線受理消費投訴282814件，已處理264186件，為消費者挽回經(jīng)濟損失19206.23萬元（人民幣，下同）。

　與2023年相比，2024年受理投訴量增長29.59%。去年投訴量排名前5位的商品和服務(wù)種類分別是：第1位，服裝鞋帽類，62611件，佔比22.14%；第2位，電信服務(wù)類，38235件，佔比13.52%；第3位，生活、社會服務(wù)類，37092件，佔比13.12%；第4位，日用商品類，32792件，佔比11.59%；第5位，家用電子電器類，24971件，佔比8.83%。

　相比2023年，2024年的投訴熱點更加集中。排名第1位的服裝鞋帽類投訴量比第2位的電信服務(wù)類投訴量多出63.75%，明顯拉開差距；電信服務(wù)類投訴量從2023年的第5位上升到2024年的第2位，投訴量同比增長近九成；日用商品類投訴量則從第2位下降到第4位。

　2024年，商品類投訴量160692件，佔總投訴量的56.82%，與去年同期相比下降0.17%；服務(wù)類投訴量119193件，佔總投訴量42.14%，同比上升0.56%；其他投訴量2929件，佔總投訴量的1.04%。

　頂圖圖說：2024年12月28日，廣州塔廣場開業(yè)迎客。圖源 中新社