4月28日，記者從晉中市政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會獲悉，該市「12356」心理援助熱線正式開通。該熱線與110、120等建立「心理-社會」應急聯(lián)動機制，可對高風險個案快速轉(zhuǎn)介處置。
「12356」是全國統(tǒng)一的心理援助公益熱線。根據(jù)國家衛(wèi)生健康委統(tǒng)一部署，2025年5月1日前，全國將正式啟用統(tǒng)一的「12356」心理援助熱線，實現(xiàn)「一號通」覆蓋所有設區(qū)市。為落實這一部署，晉中市經(jīng)過精心準備，於日前開通該熱線。
晉中市「12356」心理援助熱線設在位於該市太谷區(qū)的山西省社會福利精神康寧醫(yī)院，這是晉中市域內(nèi)唯一一所三級甲等精神?？漆t(yī)院，也是晉中市首批接入「12356」心理援助熱線的醫(yī)院。
該熱線服務對象為全民覆蓋，包括因工作、家庭、學業(yè)等日常壓力需要傾訴的普通人群；留守兒童、空巢老人、孕產(chǎn)婦、慢性病患者等心理脆弱特殊群體；遭遇重大創(chuàng)傷（如自然災害、親人離世）或處於極端情緒狀態(tài)的危機個體；需提供心理支持和護理指導的精神障礙患者家屬等。
該熱線功能包括：情緒疏導，即面對壓力、焦慮、抑鬱等情緒問題時，提供傾聽與共情，幫助緩解心理負擔；危機干預，即出現(xiàn)自殺傾向、急性應激反應等緊急情況時，專業(yè)接線員將第一時間介入，提供生命支持與轉(zhuǎn)介服務；心理科普，即普及抑鬱障礙、焦慮障礙、睡眠障礙等常見心理問題的識別與應對知識；資源轉(zhuǎn)介，即根據(jù)需求，推薦線下精神科門診、心理諮詢機構(gòu)。
據(jù)悉，晉中市「12356」 心理援助熱線撥打較為便捷，本地號碼直接撥打即可接入，外地號碼如需接受晉中市的心理援助熱線服務，只需在「12356」號碼前加撥區(qū)號0354即可接入。同時，熱線由具備相關資格精神科醫(yī)師、心理治療師等專業(yè)人員接聽，並有專家對服務進行督導。
為確保熱線服務平穩(wěn)落地、深入人心，晉中市還對熱線諮詢?nèi)藛T上崗前進行相關專業(yè)培訓，包括心理援助熱線服務工作制度、心理危機干預的基本理論和干預技術、常見精神心理問題的識別與處理、熱線接聽流程、熱線諮詢基本技能、熱線諮詢相關評估要素和特殊來電處理等。
目前，該熱線為18小時工作制，設立2個專線座席，每日工作時間為早晨8:00至次日凌晨2:00，節(jié)假日無休。（林宇）
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