初創(chuàng)公司「由零開始」直到晉身獨(dú)角獸（Unicorn），甚至衍生不少副線品牌，除了要看準(zhǔn)和解決當(dāng)下痛點(diǎn)，更要懂得把握市場(chǎng)變化。從事網(wǎng)上旅遊服務(wù)的初創(chuàng)公司Klook（客路），就成功做到了上述各項(xiàng)。該公司香港及澳門區(qū)總經(jīng)理岑皓祺接受香港商報(bào)記者專訪，回顧企業(yè)由零開始創(chuàng)業(yè)與發(fā)展歷程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，坦言成功的初創(chuàng)企業(yè)要有永不放棄的創(chuàng)新精神，否則恐怕就要向大家說再見。談及未來，岑皓祺表示，期望公司可以維持每年雙位數(shù)（High Double Digit）、甚至三位數(shù)的高增長(zhǎng)。
創(chuàng)立動(dòng)機(jī)：源自旅遊不便體驗(yàn)
Klook於2014年成立，3位創(chuàng)辦人分別為王志豪（Eric）、林照圍（Ethan）及熊小康（Bernie）。他們成立Klook，源於一次旅行的體驗(yàn)。岑皓祺說：「有一次當(dāng)他們?nèi)ツ岵礌柭眯袝r(shí)，雖然早已在網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票及酒店，但他們到達(dá)景點(diǎn)時(shí)，除了面對(duì)語言不通的困難，還找不到旅遊資訊，嚴(yán)重影響旅遊體驗(yàn)?！?/p>
為了提升旅遊過程的順暢度，3人於是創(chuàng)立一個(gè)集機(jī)票、酒店及景點(diǎn)安排於一身的平臺(tái)。岑皓祺稱：「他們決定落戶香港，由香港的景點(diǎn)開始，一步步打造品牌。」不過，他坦言，要打造旅遊服務(wù)平臺(tái)很困難，「除了要落地，更要逐個(gè)與景點(diǎn)商談如何合作」。
Klook成立後持續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)，由起初與景點(diǎn)商談合作，擴(kuò)充至為旅客安排半天至一天的旅程。但是，香港旅遊景點(diǎn)有限，且市場(chǎng)細(xì)小，面對(duì)局限，唯有衝出香港。岑皓祺表示，Klook於是先進(jìn)軍內(nèi)地和日本，繼而進(jìn)軍其他國(guó)家或地區(qū)。
2020年，即Klook成立的第7年，新冠肺炎爆發(fā)。而這場(chǎng)持續(xù)3年、席捲全球的疫情，成為了Klook重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。岑皓祺稱，疫情給予公司有機(jī)會(huì)「停一停，諗一諗」，讓公司思考其初心，以及有何協(xié)同效益。
轉(zhuǎn)折點(diǎn)：看準(zhǔn)居家度假商機(jī)
經(jīng)過一輪思索後，Klook看準(zhǔn)了居家度假（Staycation）的商機(jī)。岑皓祺稱，疫情期間，有同業(yè)「想唞唞休息」而關(guān)閉公司，「但我們不想裁員，因此在疫情期間，我們倚賴居家度假、售賣酒店自助餐、下午茶，甚至是協(xié)助水療和按摩館做網(wǎng)上預(yù)約，以及開辦親子及商場(chǎng)活動(dòng)」。
因?yàn)橐粓?chǎng)突如其來的疫情，Klook的生意一分為二，由原本只有旅遊這盤生意，擴(kuò)大至外遊和本地兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。岑皓祺指，正因如此，客戶使用Klook的次數(shù)亦隨之大大增加，由原本的每人兩次，增加為6至8次。岑皓祺強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)時(shí)各業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)額非常平均。
Klook沒有因疫情過去而停步，反而繼續(xù)思考如何繼續(xù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，解決不停變化的痛點(diǎn)。岑皓祺稱，港人外遊的喜好經(jīng)常轉(zhuǎn)變，「由疫情完結(jié)之初呈現(xiàn)『報(bào)復(fù)式外遊』、喜歡前往主題樂園，慢慢變?yōu)橥€城市深度遊，做切身體驗(yàn)?！挂虼耍?，Klook要多做「打卡式」或療愈式的旅遊產(chǎn)品，「不止吃喝玩樂，而是讓旅客可以洗滌心靈」。
未來目標(biāo)：進(jìn)軍歐美非
更甚者，Klook近期更劍指大型活動(dòng)，包括音樂會(huì)、藝術(shù)展覽、演唱會(huì)及體育賽事等，目前Klook推出的產(chǎn)品已高達(dá)38萬個(gè)。Klook不斷轉(zhuǎn)型之際，亦不斷獲得資金垂青，早前Klook便進(jìn)行了最新一輪總值1億美元的「E+輪」融資。岑皓祺稱，該輪融資獲得歐洲投資者入場(chǎng)，反映當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)Klook的信心。
Klook立足香港，成功進(jìn)軍亞洲之際，未來又有何新目標(biāo)？岑皓祺表示，繼早前設(shè)中東辦事處後，未來將向歐美市場(chǎng)進(jìn)發(fā)，並指又計(jì)劃進(jìn)軍非洲及南美市場(chǎng)。不過，他強(qiáng)調(diào)，要先做好現(xiàn)有的市場(chǎng)，才考慮進(jìn)軍其他地方。
成功之道：以客為先 科技為主
Klook一躍成為獨(dú)角獸，有何秘訣分享？岑皓祺稱，要提升估值，首先是要不斷聆聽，以客為先；其次是作為科技平臺(tái)，要以科技為主。
「若要客戶繼續(xù)支持，就要不斷回饋客戶?！贯╈鞅硎荆^程中要不斷聆聽客戶的需要，不斷做調(diào)研，以客為先。他又指，作為科技平臺(tái)，都是要以科技為先，不論疫前疫後，都要將科技元素放在最高位置。
初創(chuàng)企業(yè)要堅(jiān)持永不放棄
至於公司的內(nèi)部文化，又如何造就獨(dú)角獸的誕生？岑皓祺稱，據(jù)他的觀察，首先是吸納正確合適的人才，「尤其是對(duì)擴(kuò)張中的初創(chuàng)企業(yè)十分重要」。他亦以Klook為例，指出該公司其中兩位創(chuàng)辦人非常開通，且以中西合璧的方式管治公司。公司更提倡「唔怕衰，只怕你唔試」的理念，強(qiáng)調(diào)公司沒有創(chuàng)意部門，而每一位員工都是公司的創(chuàng)新者（Innovator）。
除了強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意文化，岑皓祺表示，成功的初創(chuàng)企業(yè)要有永不放棄的精神。他再以Klook為案例稱：「公司2020年疫情之初，曾有一段時(shí)間『零收入』，但正因?yàn)槲覀儓?jiān)持永不放棄的信念，才會(huì)發(fā)掘到居家度假（Staycation）的商機(jī)」。他坦言，對(duì)初創(chuàng)企業(yè)而言，若他們不願(yuàn)創(chuàng)新，恐怕就要向大家說再見。
解危有法：設(shè)定措施 應(yīng)對(duì)天災(zāi)
緬甸3月底發(fā)生7.7級(jí)大地震，不僅遠(yuǎn)在千里之外的泰國(guó)曼谷大部分地區(qū)感受到震動(dòng)，甚至有曼谷的政府大樓亦因地震而倒塌。面對(duì)危機(jī)，岑皓祺稱，該公司已於地震發(fā)生後4小時(shí)內(nèi)，與當(dāng)?shù)乜蛻羧〉寐?lián)絡(luò)。他坦言，得益於人工智能的幫助，Klook亦可以較快的速度，應(yīng)對(duì)是次緬甸地震。
AI助力應(yīng)對(duì)緬甸地震
「Klook成立至今，已累積了不少處理天災(zāi)的經(jīng)驗(yàn)，我們的團(tuán)隊(duì)已設(shè)定措施，應(yīng)對(duì)天災(zāi)?！贯╈鞅硎?，當(dāng)公司知悉緬甸地震波及泰國(guó)後，於第一時(shí)間確保員工安全，隨即加強(qiáng)客戶服務(wù)人手，聯(lián)絡(luò)客戶。
岑皓祺續(xù)稱，當(dāng)時(shí)停留在曼谷的客戶，由於已身處當(dāng)?shù)?，即使地震發(fā)生，但仍有20%至30%的客戶願(yuàn)意留在當(dāng)?shù)乩^續(xù)遊覽，未有因?yàn)榈卣鸲绊懶谐獭?/p>
「要?jiǎng)?chuàng)新 要諗新嘢」
另一方面，自疫情過後，香港出現(xiàn)「報(bào)復(fù)式外遊」。不過，岑皓祺認(rèn)為，不覺得港人外遊拉低香港本地消費(fèi)。他相信，香港消費(fèi)市道疲弱，主要是受一攬子因素影響，因此「要?jiǎng)?chuàng)新，要諗新嘅嘢」。
岑皓祺解釋，即使市道欠佳，但不少本地商戶因創(chuàng)造不同消費(fèi)模式，仍逆市取得增長(zhǎng)，尤其是疫情過後的演唱會(huì)行業(yè)，比起疫前更為火爆。他坦言，面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行趨勢(shì)，消費(fèi)意欲定當(dāng)審慎，若商戶完全不改變經(jīng)營(yíng)模式，營(yíng)業(yè)額恐怕要跌。
解決痛點(diǎn)：善用AI提升業(yè)務(wù)
Klook業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)趨多元化之際，又如何應(yīng)用新科技將業(yè)務(wù)提升？岑皓祺稱，日後除了可運(yùn)用人工智能（AI）編制行程，更可研發(fā)以人臉識(shí)別方式，讓進(jìn)入景點(diǎn)或演唱會(huì)的消費(fèi)者，無須持有實(shí)體門票即可入場(chǎng)參與活動(dòng)。
「公司在中國(guó)內(nèi)地、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、日本和澳洲業(yè)務(wù)已解決大部分痛點(diǎn)，但隨著客戶要求和他們的體驗(yàn)隨時(shí)間轉(zhuǎn)變，新的痛點(diǎn)亦隨之出現(xiàn)?！贯╈魈寡?，原有的痛點(diǎn)尚未解決，又要面對(duì)新的痛點(diǎn)，「尤其是要面對(duì)部分國(guó)家至今尚未電子化，因此仍需要慢慢優(yōu)化?！?/p>
冀日後門票全面電子化
岑皓祺續(xù)稱，以公司近年進(jìn)軍的預(yù)訂門票業(yè)務(wù)為例，香港今天仍在應(yīng)用實(shí)體門票?！妇烤购螘r(shí)可以將門票全面電子化？又如何藉此解決『印錯(cuò)飛』的問題？以及如何處理電子門票轉(zhuǎn)讓的問題？這些通通都是需要思考的?！?/p>
除了新開拓的預(yù)訂門票業(yè)務(wù)，岑皓祺亦指，在景點(diǎn)參觀預(yù)訂方面，Klook一直有與全球各景點(diǎn)合作，協(xié)助景點(diǎn)在不同時(shí)段作出人流管理?！改魏尾簧倬包c(diǎn)仍未全面自動(dòng)化，尤其不少景點(diǎn)在部分時(shí)段預(yù)約超量，部分時(shí)段卻門可羅雀……希望隨著Klook的業(yè)務(wù)邁向全球化，亦可協(xié)助理順不同景點(diǎn)在不同時(shí)段的人流管理?！?/p>
酒店預(yù)約同樣有新的痛點(diǎn)。岑皓祺表示，雖然連鎖酒店的一致性較高，但部分如日本的溫泉酒店卻非以連鎖形式經(jīng)營(yíng)，以致無法在Klook的網(wǎng)站出現(xiàn)。他坦言上述問題仍有待解決。
旅客看重一站式服務(wù)
另外，行程編排方面，岑皓祺表示，不少旅客以往編排行程時(shí)只預(yù)約酒店，但今天他們更看重網(wǎng)站能否提供一站式服務(wù)，「一次過解決他們到埗後的所有需要?！?/p>
岑皓祺說：「以外遊日本為例，現(xiàn)時(shí)旅客大多要求旅遊網(wǎng)站除了要提供機(jī)票及酒店預(yù)訂，還要提供落機(jī)後的接送，甚至能否在出發(fā)前就預(yù)約廚師發(fā)辦（Omakase）餐廳，在下機(jī)後隨時(shí)享用?！?strong style="text-indent: 1em;">（記者 鄺偉軒）
頂圖：岑皓祺指出，除了強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意文化，成功的初創(chuàng)企業(yè)要有永不放棄的精神。 記者 蔡啟文攝
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