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    今年以來，合肥市廬陽區(qū)堅(jiān)持以「高效辦成一件事」改革為突破口，通過「移動(dòng)窗口+容缺窗口」雙輪驅(qū)動(dòng)，改進(jìn)傳統(tǒng)受理、審批模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從「能辦」向「好辦」轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更高效。

    「移動(dòng)窗口」 架起民生連心橋

    「真沒想到現(xiàn)在辦證都不用出門，服務(wù)都送到家裡了！」近日，家住逍遙津街道三牌樓社區(qū)的九旬居民朱奶奶握著工作人員的手連連稱謝。原來，廬陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心接到老人補(bǔ)辦身份證的求助後，立即啟動(dòng)「移動(dòng)窗口」服務(wù)機(jī)制，協(xié)調(diào)公安窗口工作人員攜帶專業(yè)設(shè)備上門，完成信息核驗(yàn)、指紋採集全流程服務(wù)，還通過「加急通道」將制證周期從15個(gè)工作日壓縮至5天。

    這樣的暖心場景已成為廬陽區(qū)政務(wù)服務(wù)的常態(tài)。當(dāng)前，該區(qū)正積極構(gòu)建「網(wǎng)格化+政務(wù)服務(wù)」體系，建立特殊群體服務(wù)臺賬，組建流動(dòng)服務(wù)隊(duì)，為高齡老人、殘障人士等群體提供「預(yù)約辦」「上門辦」服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從「坐等審批」到「主動(dòng)服務(wù)」轉(zhuǎn)變。

業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場

    「容缺窗口」跑出審批加速度

    近日，市民高先生在辦理樓體字申報(bào)時(shí)，因企業(yè)Logo標(biāo)識註冊材料尚未獲批陷入困境。城管窗口工作人員啟動(dòng)「信用承諾+容缺辦理」機(jī)制，採取「先行受理、限期補(bǔ)正」方式當(dāng)場辦結(jié)業(yè)務(wù)，並詳細(xì)告知其補(bǔ)正材料的時(shí)限及注意事項(xiàng)。

    「原以為要再跑兩三趟，沒想到當(dāng)場就辦結(jié)了！」業(yè)務(wù)高效辦結(jié)後，高先生對「容缺辦」服務(wù)模式讚不絕口。

    「按常規(guī)流程，需待Logo審核通過後才可辦理樓體字申報(bào)。我們在確認(rèn)申辦對象的情況符合容缺審批辦理?xiàng)l件後，當(dāng)場就辦理了，盡量讓企業(yè)『少跑腿』?！箯]陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心城管業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹。

    今年以來，廬陽區(qū)累計(jì)辦理容缺事項(xiàng)654件，開展上門服務(wù)15次，群眾滿意率達(dá)100%，以有溫度的政務(wù)服務(wù)持續(xù)打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。（余淼淼 王凱 趙真 陳曉敏）

    頂圖：廬陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心