就大灣區(qū)航空在本月及3月取消多班航班事件，政府分別收到大灣區(qū)航空向民航處提交的報告及補充資料。報告顯示，是次航班編排失誤，主要成因是內(nèi)部缺乏溝通及客戶服務運作未能作出配合。公司已深入檢視和採取必要措施，聯(lián)絡所有5000多個受影響乘客，並妥善提供替代方案，包括退票及轉(zhuǎn)乘其他航班。大灣區(qū)航空再次保證會致力為乘客提供穩(wěn)定可靠的服務，確保日後不會再發(fā)生同類情況。
報告提出多項改善措施，包括加強航班調(diào)配安排的內(nèi)部管理程序、就航班時間表及航點的改動增強內(nèi)部溝通、確保機隊與人手的穩(wěn)定性與可靠性，以及加強客戶服務應對突發(fā)事件的能力。
運輸及物流局、民航處會密切跟進大灣區(qū)航空提出的各項改善措施的實施進度，及繼續(xù)與大灣區(qū)航空網(wǎng)絡發(fā)展、機隊及人手情況保持緊密溝通。
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