近日，中國工商銀行舉辦了手機銀行10.0新版蘇州客戶見面會。工行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行以回歸市場、貼近客戶的形式，將在多個城市結(jié)合市場活動舉辦多場客戶見面會，面對面傾聽客戶聲音，不斷升級完善其線上平臺，促進數(shù)字金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。
據(jù)悉，該版本以「『10』刻新生，攜手成長」為主題，從智能創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、功能創(chuàng)新等多個維度發(fā)力，致力於為客戶提供更智能、更貼心、更專業(yè)的金融服務(wù)體驗。
以AI+金融推動客戶自助服務(wù)「技能成長」
藉助先進的人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，工行手機銀行10.0從交互體驗到安全保障，都實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)效的顯著提升。在使用手機銀行APP辦理業(yè)務(wù)時，部分客戶已經(jīng)可以體驗到全新AI管家服務(wù)，通過數(shù)字人引導(dǎo)、多輪對話深入洞悉客戶需求，迅速解答常見問題，大幅提高業(yè)務(wù)辦理效率。即使不打開手機銀行，客戶也可以通過小組件、實況窗等功能，快速查看服務(wù)狀態(tài)，一鍵直達常用功能，打破傳統(tǒng)金融服務(wù)在硬件、場景、應(yīng)用方面的壁壘，實現(xiàn)金融服務(wù)在多終端的無縫銜接和跨端協(xié)同。
安全保障方面，工行針對AI技術(shù)帶來的新型風(fēng)險，採用業(yè)界前沿模型訓(xùn)練技術(shù)，推出全新AI盾，構(gòu)建起全方位、多層次、防篡改的防護體系，為客戶交易安全保駕護航。
以數(shù)據(jù)+運營推動銀行服務(wù)客戶「能力成長」
面對近6億客戶群體，工行不僅打造了企業(yè)級數(shù)字化運營平臺，更是在總分行都建立起了專業(yè)的數(shù)字化運營團隊，不僅實現(xiàn)服務(wù)範(fàn)圍的橫向拓展，更著重聚焦服務(wù)品質(zhì)的縱向突破，確保了金融服務(wù)的普及性，為普通客戶、長輩客戶、普惠客戶等群體提供更加平等和便捷的金融體驗。
工行手機銀行10.0從用戶角度出發(fā)，不單在頁面布局和交易流程上精雕細琢，更在是在業(yè)務(wù)模式上暗下苦工。以養(yǎng)老金融服務(wù)為例，工行手機銀行10.0專注的不只是「養(yǎng)老」開戶繳存需求，更是倡導(dǎo)規(guī)劃先行，將服務(wù)延伸「備老」「享老」，全面覆蓋養(yǎng)老規(guī)劃、資產(chǎn)診斷、投資管理等多種服務(wù)，充分滿足客戶全周期養(yǎng)老需求。
以增值+公益推動客戶與社會的「財富成長」
工行手機銀行10.0集合工商銀行和數(shù)十家財富管理機構(gòu)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，深耕所長，打造可持續(xù)發(fā)展的財富管理模式。一方面聚焦個性化需求加大產(chǎn)品供給，推出智存寶、天天盈等新型資產(chǎn)配置工具，創(chuàng)立支持夜間申贖的理財夜市，突破傳統(tǒng)交易限制，使資金運轉(zhuǎn)更加靈活高效；另一方面堅持公益導(dǎo)向做好投資者教育，打造線上投教基地-財富學(xué)苑，通過寓教於樂的內(nèi)容，專業(yè)但免費的投教課程，做好金融知識的普及，讓財富管理不再「高不可攀」。
未來，工商銀行將持續(xù)秉承「以客戶為中心」的基本理念，以領(lǐng)軍銀行姿態(tài)，不斷探索創(chuàng)新，以金融科技賦能人民美好生活，為推動金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。（記者 何瑋 通訊員 柯曉靜）
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