國泰航空(293)去年聖誕及新年期間接連取消航班引發(fā)外界關(guān)注。國泰航空今日(31日)就該事件已向民航處提交初步報告，到農(nóng)曆新年將提交詳盡報告，包括長遠(yuǎn)改善措施的最新進(jìn)展。國泰行政總裁(CEO)林紹波向員工發(fā)內(nèi)部通訊時承認(rèn)，航班取消事件對品牌聲譽及客戶對國泰信心產(chǎn)生負(fù)面影響。他同時指公司在2023年取得出色成果，希望與員工分享可觀利潤。
林紹波昨日在內(nèi)部通訊中指出，國泰正進(jìn)行為期2年的重建工作，過程並非一帆風(fēng)順，近期的航班取消事件是其中一個挫折，公司低估了應(yīng)對流感高峰期所需的備用機(jī)師人數(shù)，令公司品牌和乘客對國泰的信心受影響。為了減低對乘客的影響，公司迅速取消直至2月底前的一部分航班，目前航班運作已回復(fù)正常。
他承認(rèn)事件為品牌信譽、港人和乘客對國泰的信心，帶來負(fù)面影響，形容是痛苦的時刻，但會從中學(xué)習(xí)及作出改善。
管理層指大幅取消航班損聲譽
另外，國泰將於2月7日至18日農(nóng)曆新年期間，向合資格機(jī)師試行一項新的特別飛行津貼，提供以日常平均飛行時數(shù)為基準(zhǔn)的薪酬15%、25%或30%作為獎勵。
國泰發(fā)言人表示，集團(tuán)定期檢視機(jī)師團(tuán)隊的薪酬待遇，確保機(jī)師獲得應(yīng)有回報和肯定。為慰勞及答謝機(jī)師不時需要在節(jié)假期間執(zhí)勤，決定於農(nóng)曆新年假期試行一項新的特別飛行津貼。集團(tuán)將收集機(jī)師意見，並檢討是否將這項津貼擴(kuò)展至其他節(jié)日假期。
國泰強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)有信心航班將繼續(xù)運作暢順，自1月初完成航班整合後，日常航班運作一直維持可靠和穩(wěn)定，集團(tuán)已採取一系列特別措施，包括大量增加候命機(jī)師數(shù)目，以確保顧客順利出行。
國泰已提交取消航班初步報告
國泰對於早前主動大幅取消航班，曾發(fā)聲明指是因為去年12月流感季節(jié)期間，機(jī)師因病缺勤較預(yù)期多所致，但其後香港航空機(jī)組人員協(xié)會作出反駁，並指國泰招聘機(jī)師的進(jìn)度根本趕不上運力恢復(fù)程度，與流感無關(guān)，預(yù)料農(nóng)曆新年等旺季或會再現(xiàn)航班取消情況。
行政長官李家超亦曾表明政府非常關(guān)注事件，指運輸及物流局已與國泰管理層溝通，提出要盡力將受影響旅客損失和不便減至最低，並要求檢視其人力和整體運力的長遠(yuǎn)發(fā)展和安排。此外，民航處也曾與國泰管理層會面，要求提交報告解釋事件成因、航班安排處理手法等，以防止類似事件重演，國泰亦已向其提交有關(guān)取消航班的初步報告。(記者 宋小茜)
圖說：國泰承認(rèn)航班取消事件對品牌聲譽及客戶對公司信心產(chǎn)生負(fù)面影響。資料圖片
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