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    2025春節(jié)將至，為切實(shí)做好返鄉(xiāng)農(nóng)民工的服務(wù)保障工作，四川省梓潼縣政務(wù)服務(wù)中心通過成立服務(wù)專班、明確服務(wù)專員、設(shè)置服務(wù)專窗、完善服務(wù)專欄、開通服務(wù)專線和優(yōu)化服務(wù)方式，創(chuàng)新開展農(nóng)民工「五專一優(yōu)」暖心政務(wù)服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，讓返鄉(xiāng)農(nóng)民工感受到辦事更加高效、便捷，服務(wù)更加體貼、暖心。

    據(jù)了解，梓潼縣政務(wù)服務(wù)中心特別成立的農(nóng)民工服務(wù)工作專班，整合了該中心的黨員志願(yuàn)服務(wù)隊(duì)、雷鋒志願(yuàn)服務(wù)隊(duì)等人力資源，組建志願(yuàn)服務(wù)隊(duì)伍，推進(jìn)農(nóng)民工服務(wù)各項(xiàng)工作落實(shí)落細(xì)；在綜合服務(wù)區(qū)、公安服務(wù)區(qū)、稅務(wù)服務(wù)區(qū)、不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)區(qū)、住房公積金服務(wù)區(qū)、法律服務(wù)區(qū)等地，至少保障1名工作人員作為農(nóng)民工服務(wù)專員，形成全程諮詢、引導(dǎo)、幫辦、代辦「一條龍」的農(nóng)民工服務(wù)保障工作體系；開設(shè)「農(nóng)民工服務(wù)專窗」和綠色通道，配備專門的辦證引導(dǎo)員，最大限度減少排隊(duì)等候時(shí)間，做到優(yōu)先製作、優(yōu)先領(lǐng)證，全面保證零積壓、零超時(shí)，儘量讓農(nóng)民工少跑路、不跑路。

    與此同時(shí)，在四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)梓潼縣分站點(diǎn)，開設(shè)「農(nóng)民工之家」服務(wù)專欄，梳理涉及返鄉(xiāng)農(nóng)民工常辦的身份證辦理、戶口遷移、社保醫(yī)保繳費(fèi)等高頻事項(xiàng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)「高效辦成一件事」；依託「12345」政務(wù)服務(wù)熱線，全面收集農(nóng)民工訴求和意見建議，並及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦；結(jié)合「百名局長(zhǎng)進(jìn)大廳」活動(dòng)，落實(shí)「好差評(píng)」機(jī)制，由「局長(zhǎng)值守窗口」和「辦不成事」反映窗口，及時(shí)協(xié)調(diào)解決農(nóng)民工辦事過程中存在的問題困難。此外，積極開通延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和容缺服務(wù)，實(shí)施「午間不間斷」政務(wù)服務(wù)，在中午12:00-13:00午餐時(shí)間，窗口實(shí)行AB崗輪班制度，保障返鄉(xiāng)農(nóng)民工到窗口辦理業(yè)務(wù)隨到隨辦；開展免費(fèi)郵遞服務(wù)，為農(nóng)民工提供證件免費(fèi)寄遞服務(wù)，減少辦事跑腿次數(shù)，確?！敢徽臼健罐k結(jié)；提供7*24小時(shí)自助服務(wù)，在自助區(qū)增加並完善出入境、醫(yī)保社保繳費(fèi)、稅務(wù)、公積金、燃?xì)獾茸灾K端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了全天候24小時(shí)政務(wù)服務(wù)不打烊。

    截至目前，梓潼縣政務(wù)服務(wù)中心共為返鄉(xiāng)農(nóng)民工辦理身份證、出國(guó)（境）證、不動(dòng)產(chǎn)登記證等各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)260餘件，滿意率達(dá)100%，極大增強(qiáng)了他們的幸福感、獲得感和安全感。（記者 張寶杉 通訊員 胡正貴）