12月19日，企業(yè)微信攜手《哈佛商業(yè)評論》中文版，在上海聯(lián)合舉辦2023實幹企業(yè)家峰會消費專場。本次峰會聚焦消費行業(yè)，名創(chuàng)優(yōu)品、迪卡儂、優(yōu)衣庫、優(yōu)比熊、伊利、百瑞源等來自6個細分行業(yè)的數(shù)碼化先鋒企業(yè)，分享消費行業(yè)在創(chuàng)新增長、爆品製造、私域運營、人才管理等方面的領(lǐng)先經(jīng)驗，探討2024年消費行業(yè)的發(fā)展機遇。
「企業(yè)微信能夠為企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展創(chuàng)造價值，我們深感榮幸，」騰訊公司副總裁、企業(yè)微信負責人黃鐵鳴回顧了不少消費類企業(yè)藉由企業(yè)微信和微信互通的能力，在疫情期間開展線上經(jīng)營的故事，在新的浪潮中，企業(yè)微信也將持續(xù)優(yōu)化獲客助手和對外收款等功能，幫助企業(yè)在線上獲客和線上轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)提效。
「任何經(jīng)濟體要發(fā)展，消費的重要性只會上升，不會下降?！宫F(xiàn)場，知名金融學家香帥分享了她對消費行業(yè)的觀察。她認為，企業(yè)家在變革中的消費行業(yè)可以抓住以下機遇：營銷上重視素人KOC的傳播力量製造爆品；產(chǎn)品從追逐功能性到追逐情緒價值；抓住社區(qū)經(jīng)濟興起的新增長機會；管理上加強情感連接以留住好員工。
2023年，名創(chuàng)優(yōu)品確認了「以IP設(shè)計為特色的生活潮流品牌」的戰(zhàn)略定位，而最重要的轉(zhuǎn)型就是要從一家「零售公司」轉(zhuǎn)型為興趣消費驅(qū)動的「內(nèi)容公司」，並打造了DUNDUN雞、大師花藝香薰等大量有故事、自帶內(nèi)容屬性的產(chǎn)品。但，一個產(chǎn)品自帶話題就能賣爆嗎？名創(chuàng)優(yōu)品集團副總裁兼首席營銷官劉曉彬直言，「爆品的誕生，離不開內(nèi)容營銷來引爆?！篂榇?，名創(chuàng)優(yōu)品在3900萬名企業(yè)微信私域粉絲中，招募了5萬名KOC，並以此為基點，產(chǎn)出了400萬條內(nèi)容，帶來了17億曝光量，一次次將好產(chǎn)品點亮為「爆品」，成為名創(chuàng)品牌營銷的護城河。
並且，為激勵KOC持續(xù)創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，名創(chuàng)優(yōu)品還構(gòu)建了分級激勵體系。為打造更多爆款內(nèi)容，名創(chuàng)優(yōu)品還會和KOC一起尋找「流量密碼」，也會鼓勵KOC之間互相激發(fā)，並邀請了發(fā)佈多篇爆款內(nèi)容的KOC成為「帶教老師」，在企業(yè)微信群里互相分享和交流創(chuàng)作經(jīng)驗。
在養(yǎng)生食品賽道上，枸杞品牌百瑞源也藉助企業(yè)微信講好產(chǎn)品故事，讓好產(chǎn)品走出價格戰(zhàn)，賣出好價格。一直以來，很多專注於高品質(zhì)的品牌，苦於缺乏向消費者傳遞產(chǎn)品故事、展示「臺下十年功」的機會，百瑞源枸杞董事長郝向峰表示，「（講好產(chǎn)品故事）關(guān)鍵在要有機會和顧客做深度溝通，只有通過私域，才能跟顧客慢慢聊、展示產(chǎn)品，讓顧客對我們了解的更深入更全面，對好產(chǎn)品更識貨?！?/p>
為此，百瑞源通過企業(yè)微信私域與顧客深度溝通，生動展示產(chǎn)品的營養(yǎng)價值，並藉助企業(yè)微信提供免費的養(yǎng)生顧問服務(wù)，培養(yǎng)顧客對產(chǎn)品的長期使用習慣。通過企業(yè)微信私域運營，百瑞源獲得了更多的「粉絲」，2023年業(yè)績增長高達50%。
提升顧客在門店的體驗，已經(jīng)成為了零售品牌做好服務(wù)的「必修課」，但顧客離店後要如何做好服務(wù)呢？運動品牌迪卡儂通過企業(yè)微信，在顧客離店後，通過線上私域運營保持顧客對運動的熱情。
對於運動品牌而言，顧客對品牌的感知，一部分來自於在門店體驗產(chǎn)品的時候，更重要的一部分是客戶離店後使用品牌產(chǎn)品所享受到的運動歡愉。為此，迪卡儂中國執(zhí)行副總裁肖路表示，「我們找到的解法，是通過線上的私域運營，來補上離店體驗這塊短板?！乖谒接?，迪卡儂會針對不同的運動組建興趣群聊，如跑步群、騎行群等，並通過知識分享和活動組織等方式，讓顧客動起來。迪卡儂有80多類運動群，不管是陸沖還是槳板，顧客都可以找到「同好」。
並且，為給顧客提供好服務(wù)、給一線門店提效減負，迪卡儂總部會統(tǒng)一策劃高質(zhì)量的內(nèi)容和活動，推送給全國門店，門店可通過企業(yè)微信里的內(nèi)容素材庫、海報模板庫等營銷工具進行活動組織。同時，部分門店的優(yōu)秀社群運營經(jīng)驗也會被總部梳理成SOP，通過企業(yè)微信推廣到全國其他門店。
小微企業(yè)是國民經(jīng)濟的毛細血管。在零售行業(yè)，成千上萬的社區(qū)小店和大商超一起，構(gòu)成了居民生活中的便利服務(wù)圈。但面對和大商超、線上網(wǎng)購渠道等的多方競爭，社區(qū)小店要如何實現(xiàn)自己的獨特價值？母嬰連鎖品牌「優(yōu)比熊」分享了自己的探索。
對新晉父母而言，在哪買母嬰用品，除了考慮價格之外，更重要的一點是當新晉父母遇到問題，哪個商家可以更快提供幫助。在這一點上，社區(qū)小店的優(yōu)比熊有著無可比擬的優(yōu)勢。在優(yōu)比熊購買產(chǎn)品後，門店會貼上標籤，提醒新晉父母用法和用量。如果遇到問題，也可以通過企業(yè)微信快速找到門店員工，諮詢相關(guān)問題。
為降低顧客被廣告騷擾的顧慮，優(yōu)比熊創(chuàng)始人黃鳳娟表示，「我們不會群發(fā)消息給顧客做推廣，而是通過客戶朋友圈分享育兒經(jīng)驗，用戶看到有需求會主動諮詢?！乖?jīng)有寶媽看到寶寶紅屁屁護理的朋友圈，主動私信來問情況，最後孩子的問題得到圓滿解決，這位寶媽也成了忠實顧客。
隨著私域規(guī)模擴大，優(yōu)比熊也通過企業(yè)微信的「標籤」功能來更好地服務(wù)顧客。顧客找過來的時候員工通過標籤即可快速了解寶寶情況，避免顧客再次介紹寶寶情況，更快地協(xié)助顧客解決問題。（記者 宋?。?/strong>
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