今年的「五一」假期，各地迎來(lái)一波新的旅遊高峰。而在很多景區(qū)，仍有不少的勞動(dòng)者堅(jiān)守在崗位上，用自己的辛勤工作換來(lái)他人的安心旅程，他們，是假日裡的另一道別致風(fēng)景。
黃山肩運(yùn)員：一輩子與一座山
在黃山的肩運(yùn)員中，黃大忠頗有知名度，他的知名度不是指他本身出名，而是他在黃山默默工作了40多年，用肩膀挑起了整個(gè)家的負(fù)擔(dān)，將自己的一雙兒女送進(jìn)了大學(xué)。人人提起那個(gè)養(yǎng)育了一對(duì)大學(xué)生的黃大忠，都不由自主翹起大拇指。
「五一」假期，為了更及時(shí)地將物資挑運(yùn)到山上，同時(shí)在運(yùn)輸過(guò)程中將游步道讓給遊客，肩運(yùn)員實(shí)行錯(cuò)峰出行，凌晨五點(diǎn)半就開(kāi)始挑擔(dān)上山，黃大忠亦是這其中的一員。
在黃山工作的40多年間，他挑運(yùn)過(guò)大米蔬菜、建築材料上山，挑運(yùn)過(guò)生活垃圾、酒店布草下山；40多年間，黃山上的草綠了又黃，而他也從青蔥少年成為了花甲老人；40多年間，他用雙腳丈量了黃山步道，成為黃山旅遊蝶變的參與者與見(jiàn)證者?！缚吹近S山發(fā)展得越來(lái)越好，我心裡也高興，這些山上的物資，也有我出的一份力吶」。
走過(guò)風(fēng)雨之路，也見(jiàn)證過(guò)晴天雪霽，兒女們勸他可以回家歇歇了，而他總是說(shuō)：不行啊，我在黃山已經(jīng)待了四十多年了，挑慣了，叫我歇個(gè)一天的話，我還渾身不得勁。每天挑一擔(dān)，再看看風(fēng)景，心裡覺(jué)得舒服多了。
歇過(guò)腳，挑起扁擔(dān)繼續(xù)前行，這也是一種「挑山工精神」，憋著一股子精氣神，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，踏出屬於自己的一片天。
廁管員汪子明工作中 丁健攝
廁所管理員：一人髒換來(lái)萬(wàn)人淨(jìng)
下午兩點(diǎn)多鐘，正是這個(gè)時(shí)節(jié)昏昏欲睡的時(shí)候，在黃山天海景區(qū)的公廁門(mén)口，廁管員汪子明正趴在地上，認(rèn)真地清掃地面上的一塊污漬。清理完公廁外面，他又隨手拎起水桶，來(lái)到廁所內(nèi)，擦拭臺(tái)盆，沖洗小便池，動(dòng)作嫻熟而麻利。
天海景區(qū)是黃山前後山遊客交匯之處，路過(guò)這裡的遊客數(shù)多，如廁人數(shù)也多。從三月初開(kāi)始，汪子明的工作量就明顯加大，而「五一」假期更是迎來(lái)了一波客流小高峰。5月1日當(dāng)天，汪子明五點(diǎn)多就已經(jīng)上班了，此時(shí)正是一天中最忙碌的時(shí)候，要抓緊時(shí)間清理昨夜遊客留下的垃圾，拖淨(jìng)地面，擦拭牆面，清潔廁所內(nèi)外所有的臺(tái)盆和便池。這些工作都要趕在第一波遊客到達(dá)前完成，不影響客人，此時(shí)的工作可以用「爭(zhēng)分奪秒」來(lái)形容。
第一波客人到達(dá)之後，汪子明後面的工作狀態(tài)就基本沒(méi)有停歇過(guò)。白天幹完活，有時(shí)晚上還得參與到遊客登記和夜間巡查工作中。忙完這些基本都要到晚上十點(diǎn)以後了。
汪子明已在山上工作了9個(gè)年頭，「20多天沒(méi)有休假，這幾天是五一假期，工作量也更多了，為了遊客有個(gè)好的旅遊環(huán)境，累點(diǎn)苦點(diǎn)我們也願(yuàn)意」。
雲(yún)谷索道晚檢 饒鵬宇 攝
索道檢修員：披星戴月的守護(hù)
萬(wàn)濤戴一幅眼鏡，文文弱弱的，笑起來(lái)還帶著滿(mǎn)臉的稚氣。從大學(xué)畢業(yè)來(lái)黃山工作10年了，文弱的萬(wàn)濤已經(jīng)成長(zhǎng)為機(jī)械負(fù)責(zé)人。
干索道檢修工作，離不開(kāi)上索道支架，黃山上的索道支架都建在山嶺之間，最高的支架就有30多米，萬(wàn)濤依舊記得師傅第一次帶他高空懸掛作業(yè)的場(chǎng)景，作業(yè)項(xiàng)目是更換支索器輪，是索道維修中最危險(xiǎn)的一項(xiàng)。如今的萬(wàn)濤，這些項(xiàng)目已不在話下，每次的早檢晚檢，他穿行在索道支架上，靈活而自信。
4月30晚，「五一」假期第二天，萬(wàn)濤和同事們工作到晚上10點(diǎn)半左右，堅(jiān)持將最後一批下山的遊客運(yùn)送完才下班。而「五一」當(dāng)天一早，5點(diǎn)20分左右，萬(wàn)濤和同事們就已經(jīng)乘坐檢修車(chē)開(kāi)始了一天的早檢工作了?！敢话阄覀?cè)诠?jié)假日前就已經(jīng)做好了全面的檢查維護(hù)工作，假期的早晚檢基本都不會(huì)有異常情況發(fā)生」。
范龍超在工作中
客房清掃員：90後小伙的執(zhí)著
范龍超自己也沒(méi)有想到，自己在西海飯店的客房部幹了下來(lái)，並且一干就是10年。這10年間，他不僅拿到了全省飯店業(yè)職業(yè)技能大賽客房服務(wù)特金獎(jiǎng)，還代表安徽省參加了全國(guó)星級(jí)飯店從業(yè)人員服務(wù)技能競(jìng)賽總決賽。
客房是一個(gè)酒店最基層的部門(mén)，很多人覺(jué)得，只有年紀(jì)大的阿姨們才適合從事這類(lèi)工作，但是90後的小伙范龍超用自己的努力證明了自己，他也可以做得很好。如今的范龍超是客房部主管，是客房經(jīng)理最得力的幹將，同時(shí)也是酒店的「宣傳員」。在酒店受疫情影響停業(yè)期間，他參與拍攝、錄製「我是黃山講解員」系列抖音短視頻工作，助力宣傳黃山美景；參與並創(chuàng)建「西海金松鼠」看日出團(tuán)隊(duì)，積極參加義務(wù)諮詢(xún)等志願(yuàn)服務(wù)活動(dòng)，為客人提供增值服務(wù)。
范龍超的愛(ài)人也在西海飯店工作，夫妻倆只能把年僅8歲的孩子留在老家，「每年春節(jié)值守時(shí)，只能和小孩子視頻團(tuán)聚」。新一代人有新一代人的堅(jiān)守，為了做好對(duì)客服務(wù)工作，有很多如范龍超一樣在黃山工作的夫妻，默默地堅(jiān)守與付出，將青春書(shū)寫(xiě)在黃山之巔。
他們，只是許許多多堅(jiān)守崗位的黃山人中的一個(gè)縮影。我們選擇講出他們的故事，是想告訴大家，在你所以為最平常的對(duì)客服務(wù)的背後還有很多不為人知的故事。
因?yàn)樗麄儯礁浪宸?wù)更好，因?yàn)樗麄儯抛屢欢温贸坛蔀楦嗳说拿篮没貞洝?strong>（記者 吳敏 通訊員 程秋萍）
頂圖：景區(qū)挑山工工作畫(huà)面 侯瑞冬攝
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