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　近年港府積極貫徹「無(wú)處不旅遊」理念，推出了一系列鼓勵(lì)遊客訪港的措施，取得積極成效。值得關(guān)注的是，在當(dāng)今社會(huì)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，當(dāng)局應(yīng)該通過(guò)加強(qiáng)各類統(tǒng)計(jì)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，了解旅客行為喜好，協(xié)助作出有效部署，提供適切服務(wù)，滿足遊客期望，以進(jìn)一步提升香港旅遊業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。文化體育及旅遊局局長(zhǎng)羅淑佩昨表示，旅發(fā)局將加強(qiáng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)分析，並與不同支付平臺(tái)商討，能否在商業(yè)保密下分享有關(guān)數(shù)據(jù)，讓政府在安排盛事活動(dòng)、疏導(dǎo)旅客等方面做得更好。用好大數(shù)據(jù)，賦能旅遊業(yè)，是推動(dòng)香港旅遊發(fā)展的重要抓手，打通相關(guān)數(shù)據(jù)共享這項(xiàng)工作只能加快不能延遲。

　《香港旅遊業(yè)發(fā)展藍(lán)圖2.0》將「推動(dòng)智慧旅遊」列為核心策略之一，明確提出要利用電子平臺(tái)、大數(shù)據(jù)和人工智能等現(xiàn)代資訊科技，進(jìn)一步提升旅遊服務(wù)的智慧化水平。當(dāng)前來(lái)港遊客喜好改變，由以往的購(gòu)物遊，轉(zhuǎn)為更多探尋本港地道文化和特質(zhì)，追求多元深度體驗(yàn)，整體文旅產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化、定製化趨勢(shì)。通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)合，包括運(yùn)營(yíng)商漫遊數(shù)據(jù)、交通票務(wù)數(shù)據(jù)、酒店入住數(shù)據(jù)、景點(diǎn)數(shù)據(jù)、球賽演唱會(huì)等盛事票務(wù)數(shù)據(jù)，香港可識(shí)別不同客群的行為特徵，包括景點(diǎn)打卡群體、戶外活動(dòng)愛(ài)好者、大型盛事活動(dòng)參與者，以及美食探索者等。基於這些數(shù)據(jù)洞察，當(dāng)局可以前瞻性制定發(fā)展策略，並與業(yè)界合作進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，度身定製最契合旅客需求的行程方案和景點(diǎn)、線路、購(gòu)物、餐飲等個(gè)性化推薦，提供更智能化、個(gè)性化的行程規(guī)劃，繼而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，做到投其所好，更有策略地吸引旅客來(lái)港遊玩，提升旅遊體驗(yàn)。

　善用大數(shù)據(jù)分析功能，好處還體現(xiàn)在旅遊旺季時(shí)，本港能夠就交通配套、人手調(diào)配、人流管理等各方面的安排，做好提前應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備和及時(shí)作出調(diào)整。「五一」黃金周期間，落馬洲站因二維碼閘機(jī)網(wǎng)絡(luò)擁堵導(dǎo)致旅客滯留，暴露關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)預(yù)判不足。通過(guò)整合口岸人流數(shù)據(jù)、社交媒體輿情及酒店預(yù)訂信息，政府可預(yù)測(cè)客流高峰時(shí)段，動(dòng)態(tài)調(diào)整口岸通關(guān)能力，包括提升口岸手機(jī)流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)及站內(nèi)Wi-Fi容量，加強(qiáng)人流疏導(dǎo)，向遊客實(shí)時(shí)發(fā)放過(guò)關(guān)信息等，充分展現(xiàn)香港的接待能力與服務(wù)水平。

　惟整體來(lái)說(shuō)，香港旅遊大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)仍有很多工作要做，最重要是打破部門藩籬與商業(yè)壁壘。羅淑佩表示，旅發(fā)局將收集和整合更多與旅遊業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)資訊，政府部門之間，諸如入境事務(wù)處、運(yùn)輸及物流局、政府統(tǒng)計(jì)處等涉及人流、交通、零售消費(fèi)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，做到打通共享相對(duì)容易。難點(diǎn)在於推動(dòng)跨界別的合作，包括旅遊中介平臺(tái)數(shù)據(jù)、電子貨幣及支付系統(tǒng)公司數(shù)據(jù)，酒店的入住率和價(jià)格數(shù)據(jù)，以及熱門社交媒體的數(shù)據(jù)等，這些企業(yè)平臺(tái)掌握著大量旅客消費(fèi)行為及來(lái)源地信息，如何說(shuō)服他們?cè)诒Ｕ纤诫[的前提下，願(yuàn)意向政府開(kāi)放更多大數(shù)據(jù)共享，挑戰(zhàn)不小。旅發(fā)局牽頭建立旅遊大數(shù)據(jù)庫(kù)，須明確商業(yè)數(shù)據(jù)脫敏標(biāo)準(zhǔn)與共享激勵(lì)機(jī)制，保障企業(yè)平臺(tái)權(quán)益，確立數(shù)據(jù)共享的互惠模式，推動(dòng)多方共贏。隨著數(shù)據(jù)共享機(jī)制的逐步完善，更多智慧旅遊的應(yīng)用場(chǎng)景將得以開(kāi)發(fā)，持續(xù)提升香港旅遊業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。