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　深圳商報(bào)記者從深鐵集團(tuán)獲悉，由深鐵物業(yè)負(fù)責(zé)的「廣東深圳城市綜合交通樞紐運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)」項(xiàng)目以同批次廣東省第一的成績(jī)通過驗(yàn)收，標(biāo)誌著深鐵集團(tuán)在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展。

　自2022年獲批國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)以來(lái)，深鐵集團(tuán)聚焦城市綜合交通樞紐運(yùn)營(yíng)管理中的超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)、服務(wù)協(xié)同、經(jīng)營(yíng)發(fā)展等痛點(diǎn)問題，系統(tǒng)性開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。通過整合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)規(guī)範(fàn)，創(chuàng)新構(gòu)建「全流程、全場(chǎng)景、全周期」標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，覆蓋樞紐前期介入、承接查驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)籌備、日常運(yùn)營(yíng)等六大核心板塊，梳理樞紐運(yùn)營(yíng)服務(wù)清單40項(xiàng)，形成348項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)範(fàn)，實(shí)現(xiàn)樞紐從硬件設(shè)施到軟性服務(wù)的全鏈條管控。這一標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，不僅解決了管理痛點(diǎn)，還為行業(yè)提供了高質(zhì)量、模塊化的服務(wù)範(fàn)式。

　在試點(diǎn)建設(shè)過程中，深鐵集團(tuán)堅(jiān)持「高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率」原則，在省、市市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，構(gòu)建了「政府引導(dǎo)+企業(yè)主責(zé)+專家支撐」的協(xié)同機(jī)制，組建專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新優(yōu)化70餘項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施。通過這一機(jī)制，深鐵物業(yè)成功打造了粵港澳大灣區(qū)交通樞紐標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的標(biāo)桿項(xiàng)目。

　經(jīng)過兩年試點(diǎn)，深鐵集團(tuán)在樞紐運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量上取得顯著提升，2023-2024年滿意度均超95分。崗廈北樞紐榮獲「中國(guó)幸福社區(qū)範(fàn)例獎(jiǎng)」，深鐵物業(yè)獲「中國(guó)交通樞紐物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)」等近10項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，品牌影響力顯著增強(qiáng)。城市綜合交通樞紐運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)形成的「深圳經(jīng)驗(yàn)」已成功復(fù)制推廣至9個(gè)城市，為全國(guó)城市公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)貢獻(xiàn)了「深圳智慧」。

　未來(lái)，深鐵集團(tuán)將全面落實(shí)國(guó)家及省市標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，吸納專家組建議，以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量服務(wù)，打造更便捷、安全、智慧的出行體驗(yàn)，全力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系迭代升級(jí)，為全國(guó)城市交通樞紐高質(zhì)量發(fā)展提供可復(fù)制的「深鐵經(jīng)驗(yàn)」。