據(jù)《晉中日?qǐng)?bào)》消息，為進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，深化政務(wù)服務(wù)增值化改革，2024年以來(lái)，晉中市通過(guò)理念、方法、制度、機(jī)制等重塑，探索建立「晉心辦·暖企驛站」機(jī)制，推動(dòng)「營(yíng)商環(huán)境」向「宜商環(huán)境」轉(zhuǎn)變，助力企業(yè)真正降成本、增收益、促發(fā)展。
那麼，「暖企驛站」究竟是如何架起服務(wù)「快車(chē)道」的呢？
線下，打通「一站式」服務(wù)壁壘——建立由市營(yíng)商環(huán)境局牽頭，市直各部門(mén)協(xié)調(diào)保障的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)調(diào)解決工作推進(jìn)中的重大問(wèn)題和矛盾爭(zhēng)議，實(shí)現(xiàn)涉企服務(wù)「只進(jìn)一門(mén)」。設(shè)立高質(zhì)量發(fā)展窗口，在金融、質(zhì)量、人才服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加科技、法律、項(xiàng)目、要素等服務(wù)內(nèi)容，為經(jīng)營(yíng)主體提供政策和業(yè)務(wù)一體化服務(wù)。
線上，打造「一站式」服務(wù)平臺(tái)——依託山西省涉企政策「一站式」綜合服務(wù)平臺(tái)、山西省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)、12345熱線營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)區(qū)，精準(zhǔn)解讀已上線涉企政策，上架營(yíng)商合規(guī)性指引服務(wù)事項(xiàng)。圍繞企業(yè)便利化辦事體驗(yàn)，高效辦成一件事線上專(zhuān)區(qū)，試行智能指導(dǎo)、在線導(dǎo)辦、智能諮詢(xún)等服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)商合規(guī)性服務(wù)直達(dá)快享。通過(guò)多渠道收集問(wèn)題，「暖企驛站」匯總研判，促進(jìn)政策精準(zhǔn)推送，2024年上線涉企政策204個(gè)。同時(shí)，將12345政務(wù)服務(wù)熱線「一號(hào)通」建設(shè)為集諮詢(xún)、投訴、求助、建議、舉報(bào)等功能為一體，涵蓋電話、網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶(hù)端等多渠道，便民高效、一號(hào)對(duì)外、「7×24小時(shí)」全天候人工服務(wù)的政務(wù)服務(wù)「總客服」。
合力，集結(jié)多部門(mén)協(xié)同機(jī)制——落實(shí)《晉中市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境局際聯(lián)席會(huì)議制度》，按照職責(zé)分工，全面梳理行政給付、補(bǔ)貼扶持、稅收優(yōu)惠等政策條件和使用規(guī)則，強(qiáng)化數(shù)據(jù)收集共享、大數(shù)據(jù)分析，豐富政策庫(kù)，精準(zhǔn)匹配符合政策條件的企業(yè)，做到政策及時(shí)告知，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)合規(guī)指引與監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)銜接。只要企業(yè)有訴求，涉及部門(mén)將聯(lián)合進(jìn)行服務(wù)。目前，驛站已服務(wù)企業(yè)逾1500家，提供諮詢(xún)服務(wù)逾2000件。
「作為企業(yè)，我們深切感受到這片熱土上營(yíng)商環(huán)境的『溫度』與『力度』！從項(xiàng)目落地時(shí)『一站式』審批的高效便捷，到日常經(jīng)營(yíng)中政策輔導(dǎo)的精準(zhǔn)貼心；從要素保障的堅(jiān)實(shí)後盾，到惠企服務(wù)的主動(dòng)靠前，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著『自家人』的用心?！股轿鳂?lè)爾樂(lè)硬折扣特價(jià)批發(fā)超市董事長(zhǎng)劉雲(yún)龍說(shuō)。
山西樂(lè)爾樂(lè)硬折扣特價(jià)批發(fā)超市從改造到正式運(yùn)營(yíng)，僅僅用了50天時(shí)間。企業(yè)快速投產(chǎn)的「晉中速度」，彰顯的是「暖企驛站」服務(wù)機(jī)制的全鏈暢通、高效協(xié)同和精準(zhǔn)賦能。
為高效推進(jìn)項(xiàng)目落地，在了解企業(yè)訴求後，市營(yíng)商環(huán)境局立即啟動(dòng)「暖企驛站」服務(wù)機(jī)制，研究項(xiàng)目需求，形成事項(xiàng)清單，明確責(zé)任部門(mén)。協(xié)調(diào)市、區(qū)兩級(jí)行政審批局以及規(guī)資、城建、環(huán)保、消防、水、電、暖等項(xiàng)目關(guān)聯(lián)部門(mén)開(kāi)通「綠色通道」，一周內(nèi)完成自來(lái)水改造和電力增容，解決企業(yè)基建痛點(diǎn)。
線上，通過(guò)「山西省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)」為樂(lè)爾樂(lè)提供「智能導(dǎo)辦、人工幫代辦」服務(wù)，簡(jiǎn)化加盟店證照辦理流程，實(shí)現(xiàn)「線上申請(qǐng)、及時(shí)辦結(jié)」。同步推進(jìn)外立面整改、亮化方案審批等流程，將原需60天的審批周期壓縮至30天，助力項(xiàng)目50天內(nèi)完成改造並開(kāi)業(yè)。
與此同時(shí)，全方位構(gòu)築增值服務(wù)矩陣，在政策合規(guī)護(hù)航上為企業(yè)提供指導(dǎo)，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；在產(chǎn)業(yè)鏈資源對(duì)接上發(fā)揮「局際聯(lián)席會(huì)議」作用，協(xié)調(diào)商務(wù)、農(nóng)業(yè)等部門(mén)資源，對(duì)接本地農(nóng)產(chǎn)品直采基地，強(qiáng)化「惠農(nóng)」供應(yīng)鏈，助力企業(yè)快速發(fā)展。
「暖企驛站」提供的服務(wù)遠(yuǎn)不止於此。聚焦樂(lè)爾樂(lè)超市發(fā)展需求，不斷延伸精細(xì)服務(wù)觸角，提供「管家式」上門(mén)指導(dǎo)，開(kāi)展全周期跟蹤回訪，協(xié)調(diào)解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中面臨的各類(lèi)問(wèn)題，持續(xù)提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境「軟服務(wù)」。
「需求您來(lái)提，服務(wù)我來(lái)辦。企業(yè)有任何需求找到我們，我們一定把事辦快、辦成、辦好！」晉中市營(yíng)商環(huán)境局局長(zhǎng)趙獻(xiàn)春說(shuō)。
對(duì)「有事找驛站，全程幫忙辦」有著深刻感受的，還有中國(guó)石化山西晉中石油分公司。不久前，為了幫助祁縣遠(yuǎn)東加氣站辦理燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證，市營(yíng)商環(huán)境局在確保審批質(zhì)量的前提下，最大限度地壓縮審批時(shí)限，由法定的20個(gè)工作日壓縮到不足3個(gè)工作日便完成全部審批流程，並發(fā)放了燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證，為加氣站燃?xì)饨?jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利推進(jìn)按下「加速鍵」。
「無(wú)事不擾，有求必應(yīng)！」「在晉中，政務(wù)服務(wù)就像『陽(yáng)光雨露』一樣，需要時(shí)無(wú)處不在！」「日常經(jīng)營(yíng)不打擾，貼心服務(wù)無(wú)死角，急難愁盼隨時(shí)到，晉中政務(wù)服務(wù)的改革成果，我們是見(jiàn)證者，也是獲益者！」晉中企業(yè)家熱議該市營(yíng)商環(huán)境的新變化時(shí)，對(duì)「晉心辦·暖企驛站」服務(wù)機(jī)制的新舉措真心點(diǎn)讚。（郭娟 林宇）
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