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    隨著五一假期臨近，安徽黟縣積極部署文明旅遊志願(yuàn)服務(wù)工作，通過(guò)專題會(huì)議統(tǒng)籌調(diào)度、志願(yuàn)者下沉一線、創(chuàng)新寵客服務(wù)模式等舉措，全方位提升遊客體驗(yàn)，讓古縣旅遊既有「顏值」更有「溫度」。

    專題會(huì)議統(tǒng)籌，築牢服務(wù)根基

    黟縣召開專題會(huì)議，對(duì)2025年五一假日文明旅遊工作進(jìn)行全面部署，印發(fā)《關(guān)於抽調(diào)單位志願(yuàn)者參加2025年「五一」假日文明旅遊志願(yuàn)服務(wù)工作的通知》，明確以西遞、宏村兩大核心景區(qū)為重點(diǎn)，統(tǒng)籌全縣誌願(yuàn)服務(wù)力量。

    召開文明旅遊志願(yuàn)服務(wù)培訓(xùn)會(huì)，安排文旅、公安等部門和屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，圍繞遊客接待、秩序維護(hù)、應(yīng)急保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，細(xì)化分工、壓實(shí)責(zé)任，就志願(yuàn)者管理、文明交通引導(dǎo)、投訴應(yīng)對(duì)技巧等知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，確保假期旅遊服務(wù)「不打烊」、品質(zhì)「不打折」。

    志願(yuàn)人員下沉，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

    全縣累計(jì)抽調(diào)志願(yuàn)者3000餘人次，覆蓋主要交通點(diǎn)位、景區(qū)檢票口、停車場(chǎng)、遊客中心、核心遊覽區(qū)等30餘個(gè)志願(yuàn)服務(wù)點(diǎn)。

    志願(yuàn)者們身著「紅馬甲」，化身「旅遊嚮導(dǎo)」「秩序管家」「文明使者」，負(fù)責(zé)政策解釋、交通指引、信息諮詢、糾紛調(diào)解等工作，實(shí)現(xiàn)「遊客在哪裏，服務(wù)就延伸到哪裏」。

    西遞景區(qū)設(shè)置「熱心高鐵站」「安心檢票站」「暖心牌樓站」等「五心」服務(wù)站點(diǎn)，志願(yuàn)者提供免費(fèi)茶水、行李寄存、醫(yī)療保障等貼心服務(wù)；宏村組建37人「小宏帽推介官」團(tuán)隊(duì)，為遊客提供景區(qū)講解、路線規(guī)劃等一站式服務(wù)。

    創(chuàng)新寵客模式，彰顯徽韻溫情

    停車無(wú)憂，千餘車位「敞心」迎客。西遞、宏村開放22處停車場(chǎng)，提供超6000餘車位，景區(qū)安排免費(fèi)擺渡車接駁遊客，同步發(fā)布實(shí)時(shí)停車指引，全縣黨政機(jī)關(guān)內(nèi)部停車場(chǎng)統(tǒng)一開放，破解「停車難」痛點(diǎn)。

    便民服務(wù)，細(xì)節(jié)之處見真章。宏村鎮(zhèn)政府食堂變身「暖心食堂」，面向遊客推出10元「五菜一湯」套餐，加5元可享「網(wǎng)紅」毛豆腐，每份贈(zèng)送黃山燒餅，日均供應(yīng)千餘份，讓遊客嘗鮮徽味的同時(shí)感受「民生溫度」；動(dòng)員10家商戶自願(yuàn)開放內(nèi)部廁所，緩解景區(qū)如廁壓力，配套設(shè)置指引標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)「廁所革命」再升級(jí)。

    暖心場(chǎng)景，全域服務(wù)無(wú)死角。西遞景區(qū)「真心工作站」提供熱水、休息座位及「綠書籤」文創(chuàng)，融入「作退一步想」和合文化，化解遊客糾紛；宏村設(shè)立「暖心驛站」，提供免費(fèi)充電、納涼休息、地圖領(lǐng)取等服務(wù)，成為遊客「能量補(bǔ)給站」。

    西遞板凳龍、宏村徽劇等非遺體驗(yàn)、民俗表演全天候上演，志願(yuàn)者化身「文化使者」，引導(dǎo)遊客沉浸式感受徽州古韻。

    目前，黟縣各項(xiàng)五一假日文明旅遊服務(wù)保障工作已準(zhǔn)備就緒，千名志願(yuàn)者整裝待發(fā)，以「人人都是迎客松」的姿態(tài)，將文明服務(wù)貫穿「吃住行游購(gòu)?qiáng)省谷湕l，讓遊客在青山古巷間邂逅美景，在貼心服務(wù)中感受溫暖，真正實(shí)現(xiàn)「景美、人美、心更暖」的假日體驗(yàn)。（記者 吳敏 通訊員 劉維）