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4月15日18點(diǎn)10分，寶安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心AI智能體機(jī)械人「小寶」收到企業(yè)辦事資料遞交，並開(kāi)出第一份收件回執(zhí)。藉助人工智能應(yīng)用，寶安「夜間政務(wù)」突破了「時(shí)間錯(cuò)位」服務(wù)瓶頸，解決了「上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦」的政務(wù)服務(wù)辦事痛點(diǎn)。

據(jù)介紹，「小寶」智能體機(jī)械人主要應(yīng)用於夜間值班辦事場(chǎng)景，包括核驗(yàn)人證相符、驗(yàn)證證件原件、文件掃描上傳、接收紙質(zhì)材料、業(yè)務(wù)預(yù)約以及業(yè)務(wù)諮詢(xún)導(dǎo)辦等功能，目前，「小寶」智能體機(jī)械人實(shí)現(xiàn)「發(fā)放高齡老人補(bǔ)（津）貼事項(xiàng)」等高頻事項(xiàng)的智能引導(dǎo)辦理和智能輔助收件。接下來(lái)的一個(gè)月時(shí)間裏，除部分特殊情形必須到線下窗口事項(xiàng)外，政務(wù)服務(wù)中心受理的275個(gè)事項(xiàng)均可通過(guò)「小寶」收件，佔(zhàn)線下收材料事項(xiàng)的76%。未來(lái)，具有深度學(xué)習(xí)能力的「小寶」將逐步打通其他事項(xiàng)的收件邏輯，與其他智能設(shè)備互聯(lián)互通，適用於更多服務(wù)場(chǎng)景。

「小寶」智能體機(jī)械人夜間政務(wù)服務(wù)實(shí)行預(yù)約辦，通過(guò)「i深圳」App進(jìn)行預(yù)約即可由「小寶」輔助辦理業(yè)務(wù)。以「辦理老年人補(bǔ)貼」為例，市民對(duì)「小寶」說(shuō)，「我要辦理老年人補(bǔ)貼」，「小寶」即可語(yǔ)音引導(dǎo)完成身份證讀取、現(xiàn)場(chǎng)拍照、拍戶(hù)口本、拍頤年卡等辦理步驟，「小寶」將智能識(shí)別所有材料信息後智能生成表格上傳，並打印回執(zhí)，3分鐘輕鬆搞定。

據(jù)記者了解，「小寶」智能體機(jī)械人深度融合「騰訊混元+DeepSeek」雙核政務(wù)大模型和寶安區(qū)專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)，涵蓋14個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、20個(gè)行業(yè)、19個(gè)主題、12個(gè)類(lèi)型近3萬(wàn)餘條政務(wù)數(shù)據(jù)。市民可通過(guò)語(yǔ)音輸入向「小寶」諮詢(xún)各類(lèi)問(wèn)題，如人才房申請(qǐng)、房屋租賃憑證備案等。

基於「騰訊混元+DeepSeek」雙核能力和騰訊雲(yún)知識(shí)引擎，「小寶」具備語(yǔ)音識(shí)別、文字識(shí)別等多模態(tài)能力，能夠分析並理解複雜的語(yǔ)義內(nèi)容；結(jié)合寶安區(qū)專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)，「小寶」可以實(shí)時(shí)掌握最新辦事指南、政策信息等，並通過(guò)深度思維鏈分析理解辦事意圖，確保諮詢(xún)服務(wù)精準(zhǔn)可靠。

寶安區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局在聚焦AI具身機(jī)械人應(yīng)用的同時(shí)，橫向擴(kuò)展企業(yè)服務(wù)、管控指揮、城市治理等場(chǎng)景，通過(guò)持續(xù)開(kāi)放多元場(chǎng)景探索技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度。打造了AI+企業(yè)服務(wù)、AI+管控指揮、AI+城市治理等多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，並不斷創(chuàng)新推動(dòng)人工智能在基層治理、政務(wù)服務(wù)、城市建設(shè)等領(lǐng)域的落地。

此前，深圳寶安政務(wù)大模型率先通過(guò)騰訊雲(yún)大模型知識(shí)引擎接入「騰訊混元+開(kāi)源模型」，結(jié)合私有化部署的寶安區(qū)專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)，為政務(wù)管理、企業(yè)服務(wù)及民生體驗(yàn)進(jìn)一步提效，為城市數(shù)碼化治理打開(kāi)新智慧。目前，寶安政務(wù)知識(shí)庫(kù)已覆蓋全區(qū)14個(gè)領(lǐng)域、20個(gè)行業(yè)3萬(wàn)餘條政務(wù)服務(wù)知識(shí)，並整合了60多種原子能力，可結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要快速部署智能應(yīng)用，已經(jīng)在民生訴求、企業(yè)服務(wù)、政務(wù)辦公、社會(huì)治理等31個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景展開(kāi)落地。

寶安區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人表示，「接下來(lái)，我們將充分發(fā)揮政務(wù)人工智能大模型的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化人機(jī)交互體驗(yàn)，提升跨部門(mén)協(xié)作效率，為政務(wù)服務(wù)、政府辦公等場(chǎng)景的數(shù)碼化轉(zhuǎn)型注入新動(dòng)能，助力深圳打造人工智能全域全時(shí)全場(chǎng)景應(yīng)用先鋒城市，推動(dòng)政務(wù)人工智能應(yīng)用不斷深化拓展」。（記者沛菡 王娜）