消委會(huì)屢有接獲與身體檢查相關(guān)的投訴,2022年至今收到171宗,每年超過(guò)50宗,今年1月就接獲6宗。收到投訴涉及不同範(fàn)疇,包括體檢進(jìn)行時(shí)機(jī)與參考數(shù)值解說(shuō)有誤、檢查出的乳房結(jié)節(jié)數(shù)量和大小不準(zhǔn)確、在驗(yàn)出肝水泡後建議加驗(yàn)癌指數(shù)檢測(cè)等。消委會(huì)敦促業(yè)界應(yīng)以消費(fèi)者健康福祉為首要考量,提供專業(yè)準(zhǔn)確的服務(wù)和建議,並要嚴(yán)管旗下職員操守,切勿推銷不切合消費(fèi)者需要的服務(wù)和產(chǎn)品。
消委會(huì)研究及試驗(yàn)小組主席鍾志勇今日(17日)分享兩個(gè)個(gè)案。第一宗個(gè)案投訴人打算到 A體檢中心進(jìn)行與卵巢相關(guān)的體檢項(xiàng)目,在購(gòu)買(mǎi)前特別向中心查詢進(jìn)行檢測(cè)時(shí)是否需要避開(kāi)經(jīng)期,職員回應(yīng)不需要避開(kāi)經(jīng)期,而職員其後解釋報(bào)告時(shí)指其抗穆勒管激素(AMH)值只有同齡正常水平約三分之一,而CA125腫瘤標(biāo)誌物更遠(yuǎn)高於正常水平,遂建議投訴人立即進(jìn)行更詳細(xì)的檢查。投訴人認(rèn)為職員態(tài)度惡劣,並有危言聳聽(tīng)之嫌,當(dāng)日未有加購(gòu)其他項(xiàng)目,並馬上約見(jiàn)家庭醫(yī)生,得知CA125腫瘤標(biāo)誌物檢測(cè)其實(shí)不宜於月經(jīng)期間進(jìn)行,否則數(shù)值可能會(huì)偏高。家庭醫(yī)生亦表示中心所引述的AMH參考值有誤,遠(yuǎn)高於投訴人同齡正常水平的正確參考值,投訴人的AMH值屬正常水平。投訴人質(zhì)疑A中心的專業(yè)性及謹(jǐn)慎度,遂向消委會(huì)投訴並要求退款。A體檢中心回覆消委會(huì)表示,已就事件作內(nèi)部調(diào)查,但並沒(méi)有就職員指「檢測(cè)毋須避開(kāi)經(jīng)期」及「AMH 指數(shù)正確參考值」作任何解釋與回應(yīng)。最後雙方同意進(jìn)行退款,個(gè)案得以解決。
第二個(gè)個(gè)案投訴人參加C體檢中心價(jià)值500元的基礎(chǔ)身體檢查計(jì)劃,職員事後告知投訴人,肝臟有兩個(gè)肝囊腫,並建議額外進(jìn)行癌指數(shù)檢測(cè)。投訴人猶豫不決,職員此時(shí)表示無(wú)論去哪裏檢查結(jié)果都不會(huì)改變,並指可為60歲以上的投訴人提供半價(jià)優(yōu)惠。投訴人在極度擔(dān)憂和恐慌的心情下即場(chǎng)支付800元進(jìn)行肝癌檢測(cè)。投訴人隨後諮詢醫(yī)生意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)原來(lái)肝囊腫又稱「肝水泡」,一般只需定期追蹤,極少會(huì)轉(zhuǎn)化為癌癥。投訴人認(rèn)為中心職員有意誤導(dǎo),便向中心要求取消加購(gòu)的癌細(xì)胞化驗(yàn)項(xiàng)目,惟被中心以血液樣本已送往化驗(yàn)所為由拒絕,投訴人於是向消委會(huì)投訴。C體檢中心回覆消委會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)沒(méi)有強(qiáng)迫客戶進(jìn)行任何測(cè)試,相信當(dāng)中可能存在言語(yǔ)上的誤會(huì)。經(jīng)消委會(huì)進(jìn)一步調(diào)停後,中心願(yuàn)意退款,個(gè)案最終得到解決。
鍾志勇表示,消費(fèi)者在選擇體檢計(jì)劃時(shí)可參考有關(guān)建議,包括進(jìn)行體檢計(jì)劃時(shí)應(yīng)聽(tīng)取醫(yī)生專業(yè)評(píng)估及建議,再選擇適合自己的體檢項(xiàng)目,以免進(jìn)行不必要和具入侵性檢測(cè),浪費(fèi)金錢(qián)與時(shí)間之餘,更有機(jī)會(huì)可能帶來(lái)不必要憂慮。至於檢測(cè)結(jié)果有機(jī)會(huì)出現(xiàn)「假陽(yáng)性」和「假陰性」兩種誤診的結(jié)果,因此任何體檢結(jié)果或化驗(yàn)報(bào)告應(yīng)由醫(yī)生解讀,方能結(jié)合臨床診斷及全面評(píng)估,針對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題作適切跟進(jìn)、治療或轉(zhuǎn)介。
頂圖:消委會(huì)研究及試驗(yàn)小組主席鍾志勇介紹情況。記者 馮瀚文 攝