消委會去年收到超過4萬宗投訴，按年增兩成，總幹事黃鳳嫺今日（15日）接受有線新聞訪問時(shí)指出，投訴數(shù)字上升主要受美斯缺陣風(fēng)波及舒適堡結(jié)業(yè)事件影響，兩案合計(jì)已佔(zhàn)7000宗投訴，涉款超過10億元。其中，食肆及娛樂投訴居首，涉及食物質(zhì)素未達(dá)預(yù)期、活動安排混亂等問題。
本港近年舉辦不少盛事活動，「黃牛」問題嚴(yán)重，黃鳳嫺指出黃牛票可達(dá)十多萬元一張，形容為天文數(shù)字。她認(rèn)為除了條款要清晰，政府也需落實(shí)門票實(shí)名制，確保票源流向真實(shí)觀眾，從交易機(jī)制上根本杜絕囤票牟利行為，令市場規(guī)範(fàn)化。
去年3300宗旅客投訴中，八成為內(nèi)地旅客，其中650宗為不良營商手法個(gè)案，包括中藥「斤變両」及珠寶鐘錶詐騙等問題。
黃鳳嫺提到，有內(nèi)地旅客來港後被游說購買高價(jià)珠寶，聲稱可透過抵押借貸，但最終未能借錢，投訴人想追回購買珠寶的款項(xiàng)也無法追回。同時(shí)，仍有旅客購買藥物及中藥後發(fā)現(xiàn)「斤變両，両變錢」，藥物已被磨成粉，付款時(shí)才知道價(jià)格昂貴，認(rèn)為政府需繼續(xù)加強(qiáng)執(zhí)法。
消委會去年成功處理1.5萬宗投訴，調(diào)解成功率達(dá)69%，同比提升5個(gè)百分點(diǎn)，反映企業(yè)更重視顧客滿意度，願意積極解決問題。
另外，去年有1000多宗機(jī)票投訴，黃鳳嫺表示，最重要的是當(dāng)航空公司需要更改航班時(shí)，應(yīng)有良好的制度和渠道盡早通知消費(fèi)者。她建議在旅遊旺季，消費(fèi)者安排行程時(shí)要「預(yù)留餘地」，以便一旦受影響，可以有後續(xù)安排。（中通社資料圖）
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