近日，由中國信息化研究與促進網攜手國衡智慧移動大數(shù)據(jù)聯(lián)盟及太昊國際智庫等權威機構共同發(fā)布的2024年度中國優(yōu)秀政務平臺（數(shù)字政府）推薦及綜合影響力評估結果中，深圳市羅湖區(qū)政務服務中心憑藉其傑出表現(xiàn)榮獲「2024年度中國十佳創(chuàng)新政務服務大廳」。
十佳名單
這一榮譽彰顯了羅湖區(qū)在提升政務服務質量上的不懈努力與顯著成就。為更有效地助力解決企業(yè)和民眾的迫切需求，羅湖區(qū)推出了四項高效主動的服務模式——「主動辦」、「上門辦」、「視頻辦」以及「碼上辦」。通過這些創(chuàng)新舉措，羅湖區(qū)不僅提升了服務效率，還促進了從傳統(tǒng)服務向智能化、高效化服務的轉型，確保每一個服務團隊都能提供最高標準的服務質量，真正實現(xiàn)了由「能辦」到「高效辦」的質的飛躍。
服務找人「主動辦」 精準匹配服務
羅湖區(qū)始終堅持從企業(yè)、群眾的辦事視角出發(fā)，利用大數(shù)據(jù)精準匹配服務對象，並主動推送相關服務提醒。截至目前，已有超130萬人次受益於涉及衛(wèi)健、民政、醫(yī)保和就業(yè)等方面的提醒服務。此外，還為超過100家招商引資企業(yè)提供了綠色通道服務，顯著增強了企業(yè)和民眾的獲得感與幸福感。
羅湖區(qū)政務服務中心獲贈錦旗
移動窗口「上門辦」 服務送到家門口
為進一步提升企業(yè)和民眾的滿意度，羅湖區(qū)積極拓展多元化的辦事渠道，推出了「上門辦」服務，力求最大限度地方便企業(yè)和民眾。通過將政務服務送到企業(yè)和群眾的「家門口」，羅湖區(qū)不僅提高了辦事效率，還增加了服務的人性化溫度。截至目前，已實現(xiàn)217項政務服務事項的「送上門」辦理，顯著提升了企業(yè)和民眾的體驗感和滿意度。
羅湖區(qū)「上門辦」服務專班
足不出戶「視頻辦」 遠程服務面對面
針對部分企業(yè)和民眾對申報材料及辦理流程不熟悉等問題，羅湖區(qū)推出了「視頻辦」服務。藉助遠程屏幕共享、音視頻智能交互以及遠程身份核驗等技術手段，窗口工作人員可以為企業(yè)提供遠程答疑、輔導服務，從業(yè)務引導到辦理結束，全程高效便捷。截至目前，已上線76個服務事項，其中包括50項視頻諮詢、16項視頻輔導和10項視頻受理業(yè)務。真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的服務目標。
雲(yún)上政務大廳羅湖專區(qū)
數(shù)字窗口「碼上辦」 便捷服務一掃即得
為了方便企業(yè)和民眾能夠隨時隨地便捷辦理政務服務事項，羅湖區(qū)在產業(yè)園區(qū)、重點樓宇和社區(qū)設置了政務服務「數(shù)字窗口」。通過掃描專屬二維碼，企業(yè)和群眾可以快速找到對應的辦理事項、辦事指南和專業(yè)政務服務團隊，實現(xiàn)了高效便捷的服務體驗。目前，「數(shù)字窗口」已全面覆蓋羅湖區(qū)的10個街道，共計23個點位。
「數(shù)字窗口」掃碼服務
展望未來，羅湖區(qū)將持續(xù)用心用情為企業(yè)群眾解難題辦實事，加速推進政務服務的優(yōu)化與創(chuàng)新，提升服務溫度，加快打造一流營商環(huán)境。同時，積極探索具有羅湖特色的「創(chuàng)新政務服務」，力求為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質、高效的政務服務。（記者 羅柳斌）
頂圖：2024年度中國十佳創(chuàng)新政務服務大廳
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