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    香港消費(fèi)者委員會與泰國消費(fèi)者委員會今日（24日）在香港簽訂跨境消費(fèi)爭議合作協(xié)議書，建立兩地訊息及投訴個案互通機(jī)制，藉以加強(qiáng)跨境處理消費(fèi)糾紛的合作。

    與當(dāng)?shù)厣虘舭l(fā)生糾紛時 可向居住地消保組織投訴

    這是香港消委會繼2017年與韓國消費(fèi)者院、2018年與日本國民生活中心，以及2019年與新加坡消費(fèi)者協(xié)會簽署合作協(xié)議書後，第4次與亞洲地區(qū)的消保組織簽訂同類協(xié)議，攜手為區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者締造更有保障、更安心的消費(fèi)環(huán)境。

    根據(jù)合作協(xié)議，不論是香港消費(fèi)者在泰，又或泰國消費(fèi)者在港，與當(dāng)?shù)厣虘舭l(fā)生糾紛時，可以在回到自己的居住地後，向居住地的消保組織投訴。在取得投訴人的同意下，居住地的消保組織可將投訴的詳情、相關(guān)文件等送達(dá)對方消保組織，由該組織協(xié)助消費(fèi)者解決糾紛。若商戶提出和解方案或有任何回應(yīng)，該組織會將結(jié)果轉(zhuǎn)達(dá)至居住地消保組織，再知會投訴人。互通機(jī)制可解決兩地消費(fèi)者以往因?yàn)檠哉Z不通、消費(fèi)者已返回居住地及司法管轄區(qū)不同，而未能處理的消費(fèi)糾紛。

    今年首9月逾66萬港人到訪泰國

    泰國一向是港人旅遊熱點(diǎn)，近年泰國和香港兩地居民的跨境旅遊和消費(fèi)需求在疫後強(qiáng)勁反彈。

    根據(jù)泰國政府旅遊局的數(shù)據(jù)，2023年合共逾80萬人次的香港旅客到訪泰國，較2022年增加4倍，亦已回復(fù)至疫前約八成；2024年首9個月到訪泰國的香港旅客人次已超過66萬。與此同時，搜尋引擎的搜索量趨勢分析顯示，2024年泰國位列港人「最高需求的旅遊目的地」第三位，首都曼谷更是港人最熱門的旅遊城市第二位。至於香港，亦是非常受泰國旅客歡迎的旅遊目的地，香港旅遊發(fā)展局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，去年有450372人次到訪，按年上升逾34倍，回復(fù)至接近疫前水平。

    2020年至2024年9月接獲33宗港人在泰置業(yè)投訴

    能成為深受歡迎的熱門旅遊勝地，除了往返兩地的交通便利，更因?yàn)閮傻囟寄芴峁┓浅６嘣馁徫矬w驗(yàn)，消費(fèi)類別廣泛且豐儉由人。

    港人遊泰，喜愛選購小至特色土產(chǎn)手信、美容護(hù)膚品、水療及按摩服務(wù)，大至度假酒店住宿、甚至置業(yè)等，涉及的消費(fèi)金額可以相當(dāng)可觀。加上香港與泰國於去年底合作推出「轉(zhuǎn)數(shù)快 x PromptPay」跨境二維碼支付互聯(lián)，為兩地互訪旅客提供便捷安全的跨境零售支付服務(wù)，便利消費(fèi)。

    然而，各類消費(fèi)均有發(fā)生爭議的風(fēng)險(xiǎn)，一旦遇上消費(fèi)糾紛卻申索無門，或會令消費(fèi)者損失慘重，當(dāng)中以大額購置境外物業(yè)的個案尤甚。2020年至2024年9月消委會接獲與港人在泰國置業(yè)相關(guān)的投訴達(dá)33宗，涉及金額逾港幣600萬元。

    香港消委會總幹事黃鳳嫺（左）、消委會主席陳錦榮（中）及泰國消費(fèi)者委員會秘書長Ms Saree Aongsomwang（右）。圖：消委會網(wǎng)頁

    香港消委會接獲6宗泰國旅客投訴

    香港消費(fèi)者委員會主席陳錦榮表示，旅客即使遇上消費(fèi)糾紛，礙於緊密的行程等種種因素，未必能即時向當(dāng)?shù)氐南＝M織投訴，返回居住地後又可能因跨境問題難以跟進(jìn)，最終只能放棄追究?！敢恍┥婕褒嫶蠼痤~的個案，例如境外物業(yè)交易，即使消費(fèi)者欲追討賠償，但受跨地域、語言、文化，以至法律、營商習(xí)慣等差異的限制，令索償變得極具挑戰(zhàn)性?！顾f。

    泰國消費(fèi)者委員會秘書長Ms Saree Aongsomwang表示，是次雙方建立合作機(jī)制，為促進(jìn)兩地消費(fèi)者的保障邁出重要一步，「兩地消委會的合作將為消費(fèi)者帶來重大裨益，確保其權(quán)益獲得保障，並可以為損失追討合理的賠償。今天簽訂的合作協(xié)議，彰顯我們對提升消費(fèi)保障的決心，攜手為消費(fèi)者創(chuàng)造最有利的消費(fèi)條件，以及持續(xù)發(fā)展具效益的合作關(guān)係?！?/p>

    根據(jù)香港消委會的數(shù)字，2022至2024年9月共接獲6宗泰國旅客的投訴，當(dāng)中有一半涉及更改／終止合約（3宗），其次涉及營商手法（2宗）。泰國消費(fèi)者委員會過去3年則未有收到來自香港旅客的投訴。

    香港及泰國消委會均深信，通過是次協(xié)議建立兩地訊息及投訴個案互通機(jī)制，不但讓消費(fèi)者於返回居住地後仍能尋求協(xié)助，有助排解消費(fèi)糾紛，長遠(yuǎn)而言，亦對促進(jìn)兩地的旅遊及零售業(yè)發(fā)揮積極作用。