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中新社北京8月2日電  中國消費者協(xié)會2日發(fā)布的上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，電信服務(wù)不規(guī)範(fàn)經(jīng)營屢禁不止，電信服務(wù)投訴量顯著增多。 

據(jù)統(tǒng)計，2024年上半年，中國消協(xié)組織共受理消費者投訴782794件，同比增長27.21%，解決563346件，投訴解決率71.97%，為消費者挽回經(jīng)濟損失44770萬元人民幣。 

從投訴熱點看，電信服務(wù)不規(guī)範(fàn)經(jīng)營問題突出。上半年，電信服務(wù)投訴量為31437件，同比增長92.56%。電信行業(yè)中不規(guī)範(fàn)經(jīng)營行為仍屢禁不止，主要涉及寬帶業(yè)務(wù)開通容易取消難、套餐升級容易降級難、不正當(dāng)營銷問題、客服專業(yè)能力有待提升等。 

上半年，移動手機投訴量為23671件，同比增長65.54%，其中質(zhì)量、售後服務(wù)、虛假宣傳等問題較突出。會員服務(wù)營銷也有待規(guī)範(fàn)，問題包括隨意修改會員體系和規(guī)則、會員規(guī)則複雜、默認(rèn)開通自動續(xù)費且難取消等。 

共享單車、共享充電寶等產(chǎn)品雖提供了便利，但使用過程中存在多種問題，如共享產(chǎn)品歸還不暢，故障問題影響使用安全，扣費糾紛頻發(fā)等。網(wǎng)絡(luò)購物「缺斤短兩」時有發(fā)生，包括商品重量不足、定量包裝商品數(shù)量與實際數(shù)量不符、網(wǎng)購電視尺寸縮水等。 

上半年，金融服務(wù)消費者投訴主要有貸款催收行為不規(guī)範(fàn)、網(wǎng)貸公司變相收取高利貸、保險虛假營銷屢禁不止等。演出市場持續(xù)火熱，相關(guān)領(lǐng)域投訴量一直處於高位，涉及退票糾紛、座位視野遮擋、票務(wù)平臺隨意更改座位票價等問題。教培服務(wù)投訴熱度不減，其中合同問題與虛假宣傳佔比較高。網(wǎng)絡(luò)遊戲停服也引發(fā)多起投訴。（記者 劉亮）