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　目前，全國(guó)部分地區(qū)因?yàn)樘鞖庠?，存在列?chē)停運(yùn)或折返現(xiàn)象。面對(duì)列車(chē)的停運(yùn)、折返，旅客的火車(chē)票又該如何處理呢?

　列車(chē)全程退票的處理辦法：停運(yùn)列車(chē)全額退票均不收退票費(fèi)。旅客可自接到通知之時(shí)起至票面乘車(chē)日期後30日內(nèi)(含當(dāng)日)，可通過(guò)12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)，或前往任意車(chē)站人工窗口、具有退票功能的自助機(jī)辦理退票。

　列車(chē)區(qū)段停運(yùn)時(shí)，旅客車(chē)票的始發(fā)站或到達(dá)站在停運(yùn)區(qū)段內(nèi)且未乘車(chē)時(shí)，可自接到通知之時(shí)起至票面乘車(chē)日期後30日內(nèi)(含當(dāng)日)，可通過(guò)12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)，或前往任意車(chē)站人工窗口、具有退票功能的自助機(jī)辦理退票，不收退票費(fèi)。若車(chē)票始發(fā)站或到達(dá)站在停運(yùn)區(qū)段內(nèi)且已乘車(chē)時(shí)，旅客需要辦理已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額退還手續(xù)，不收退票費(fèi)。

　列車(chē)折返，車(chē)票怎麼處理?若已乘車(chē)，旅客可以在折返站、返回中途站或始發(fā)站下車(chē)，退折返站或下車(chē)站至票面到站的未乘區(qū)間票款，不收退票費(fèi)。