在長春政府新聞辦5月9日召開的長春市「高效辦成一件事」新聞發(fā)布會上，南關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)碼化建設(shè)管理局副局長姚建慧回答了香港商報記者關(guān)於如何服務(wù)若是群眾的提問。姚建慧表示，南關(guān)區(qū)始終把解決特殊人群急難愁盼問題作為切入點，基於老齡人口多、特殊群體大、基本民生保障壓力重等區(qū)情區(qū)況，全面深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，推進關(guān)聯(lián)事項集成辦理，從特殊群體視角出發(fā)，將關(guān)聯(lián)性強、辦理量大的多個事項集成辦理，為特殊群體提供「一類事一站辦」的政務(wù)服務(wù)和增值服務(wù)。
一是打通壁壘，暢通服務(wù)渠道。作為全市「一網(wǎng)統(tǒng)管」試點單位，率先將區(qū)數(shù)碼化綜合服務(wù)雲(yún)平臺與市「一網(wǎng)統(tǒng)管」平臺對接，打破部門橫向協(xié)調(diào)壁壘，使「24小時自助服務(wù)」「最多跑一次」「零跑代辦」逐漸成為南關(guān)特色，808項行政審批和公共服務(wù)事項實現(xiàn)一次辦結(jié)，政務(wù)服務(wù)審批時限同比壓縮5%。
二是緊盯重點，打造示範(fàn)典型。統(tǒng)籌梳理全區(qū)人口密度、社區(qū)分布等情況，在廣泛調(diào)研和充分論證的基礎(chǔ)上，通過數(shù)碼化建模比對，以幸福鄉(xiāng)社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心為基礎(chǔ)，升級打造了惠民嘉苑社區(qū)便民服務(wù)站，科學(xué)整合基層治理資源和功能，吸納公安、市監(jiān)、法庭、司法所、律師事務(wù)所、鄉(xiāng)賢調(diào)解室、心理諮詢室等單位和組織，打造集治安防控、平安建設(shè)、矛盾糾紛化解、政務(wù)服務(wù)等19項功能於一體的集成式辦事大廳；同時打造了百姓大食堂，使精準(zhǔn)服務(wù)直達特殊群體心坎，實現(xiàn)了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、信息支撐、平戰(zhàn)結(jié)合、只跑一次、高效辦成一件事等預(yù)期目標(biāo)。
三是技術(shù)引領(lǐng)，提供精準(zhǔn)服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)抓取，精準(zhǔn)找到失能、高齡、殘疾、困難等特殊人群，精確鎖定最低生活保障審核確認、城鄉(xiāng)居民參保登記、老人乘車卡辦理、燃氣（天然氣）繳費、吉林銀行存摺上門辦、公共法律服務(wù)、公證等6項高頻需求事項，同時組建了2支上門服務(wù)小隊，為特殊群體提供全年無休的政務(wù)服務(wù)，努力提高居民群眾幸福感、獲得感。截止目前，僅惠民嘉苑社區(qū)便民服務(wù)站就已經(jīng)辦理各類政務(wù)服務(wù)事項100餘件，政策解答1300餘件次，調(diào)處各類矛盾糾紛500餘件。
姚建慧表示，下一步，在試點的幸福鄉(xiāng)惠民嘉苑社區(qū)，南關(guān)區(qū)將著眼更多群眾生活實際需要，不斷豐富擴展服務(wù)內(nèi)容，比如，將進一步深入警地融合建設(shè)，將身份證、居住證、戶口本辦理等戶籍類業(yè)務(wù)納入到我們的便民服務(wù)站，為轄區(qū)特殊群眾提供更貼心的服務(wù)。同時，結(jié)合轄區(qū)獨居老人多、無子女老人多的特殊情況，計劃引進專業(yè)志願者服務(wù)隊，為去世老人提供殯葬相關(guān)服務(wù)。另外，堅持以「改革引領(lǐng)、試點先行、動態(tài)優(yōu)化、梯次推廣」為原則，將在全區(qū)推廣惠民嘉苑社區(qū)便民服務(wù)站經(jīng)驗做法，以點帶面，陸續(xù)打造更多類型「一類事一站辦」場景，為廣大群眾提供更全面的政務(wù)服務(wù)和增值服務(wù)。（王丹）
頂圖：南關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)碼化建設(shè)管理局副局長姚建慧答本報記者問
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