玩「劇本殺」學(xué)反詐知識、導(dǎo)銀志願(yuàn)者「1+1」宣教、網(wǎng)點(diǎn)「火眼金睛」攔截詐騙……上海銀行依托「美好生活工作室」，積極下沉社區(qū)，將「反詐課堂」送到家門口，用心守護(hù)「銀髮族」的錢袋子。
網(wǎng)點(diǎn)防詐「火眼金睛」
「我身在海外，遇到一點(diǎn)麻煩，能不能把我的財(cái)產(chǎn)給你保管！」「朋友，請你幫幫我，我馬上就要回國了?！菇?，市民陳阿姨連續(xù)兩天來到上海銀行江川路支行，想要給「外國網(wǎng)友」轉(zhuǎn)賬，幫助對方渡過難關(guān)。
在上海銀行網(wǎng)點(diǎn)，陳阿姨要求辦理8萬元定期提前銷戶並轉(zhuǎn)賬。由於金額較大且涉及提前支取，銀行工作人員當(dāng)即仔細(xì)了解情況。原來，不久前陳阿姨在網(wǎng)上認(rèn)識了一個(gè)「朋友」，聊天后發(fā)現(xiàn)非常投緣，並以兄妹相稱。這位「兄長」 在國外當(dāng)兵，有一筆外匯和一些貴重物品要快遞給陳阿姨，請她幫忙保管。該筆匯款用於支付快遞費(fèi)，但實(shí)際收款人並非這位「兄長」，而是另有其人。
這一情況頓時(shí)引起網(wǎng)點(diǎn)工作人員警覺。經(jīng)陳阿姨同意，工作人員瀏覽了聊天記錄，發(fā)現(xiàn)「兄長」的聊天頭像、言語等較為可疑，隨即向閔行公安分局碧江路派出所報(bào)警。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員協(xié)助客戶關(guān)閉了手機(jī)Facetime功能。
民警接報(bào)來到現(xiàn)場後，與網(wǎng)點(diǎn)工作人員共同對客戶進(jìn)行了反詐教育，及時(shí)避免了陳阿姨的資金損失。
讓人意想不到的是，次日，陳阿姨再次來到網(wǎng)點(diǎn)，表示妹妹生了龍鳳胎，要轉(zhuǎn)6000元紅包；並堅(jiān)稱這次不是電信詐騙，還主動拿出與「妹夫」的聊天記錄。
「敏感」的網(wǎng)點(diǎn)工作人員發(fā)現(xiàn)，這位「妹夫」的頭像也是個(gè)外國帥哥，其聊天的語氣更是讓人疑點(diǎn)重重，甚至教唆陳阿姨不要和銀行工作人員過多交流，就說家裏女兒要交學(xué)費(fèi)。網(wǎng)點(diǎn)懷疑，陳阿姨是被詐騙團(tuán)夥用多個(gè)QQ賬號輪番詐騙，當(dāng)即再次進(jìn)行勸說並報(bào)警。
至此，網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)幫陳阿姨成功攔截8.6萬元電信詐騙資金。如夢初醒的陳阿姨也驚呼，如此多的破綻竟都被自己忽略了。她連連感謝上海銀行，為自己時(shí)刻守牢「錢袋子」，更是特地寫信表達(dá)謝意。
上海銀行網(wǎng)點(diǎn)員工「火眼金睛」識騙的本事是如何練就的？「之前，分行專門邀請反詐專家黃奕警官開展專題培訓(xùn)『以案說法』，黃警官提及的詐騙實(shí)例對本次反詐事件的快速識別和攔截起到了重要作用……」該網(wǎng)點(diǎn)表示，平時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)必不可少，此外還有對老年客戶服務(wù)時(shí)的用心與關(guān)心，已經(jīng)讓「反詐」成為日常服務(wù)的一部分。
上海銀行市南分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)成功堵截多起電信詐騙，已累計(jì)為客戶攔截資金近500萬元，做到了「以客戶為中心，為客戶守護(hù)好錢袋子」，得到客戶及區(qū)反詐專班的充分肯定。
美好生活工作室玩起「劇本殺」
除了發(fā)放宣傳折頁、普及金融知識教育、講解時(shí)下新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例等多種宣教方式，上海銀行還玩起「劇本殺」，用創(chuàng)新的活動，幫助老年居民築牢反詐防火牆。
前不久，上海銀行長寧支行再出「新招」，與周邊對口的3個(gè)街道，開展多場《防範(fàn)金融詐騙》劇本殺活動。結(jié)合時(shí)下「時(shí)髦」的娛樂方式和新型電詐案例，讓老年居民通過角色扮演、劇情演繹的方式，沉浸式體驗(yàn)「被騙」的陷阱和套路，繞過反詐意識深入人心。
導(dǎo)銀志願(yuàn)者日常宣教「1+1」
上海銀行以「美好生活工作室」進(jìn)社區(qū)服務(wù)為落腳點(diǎn)，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)月，進(jìn)一步踐行金融為民服務(wù)宗旨。為守護(hù)好銀髮一族的「錢袋子」，擴(kuò)大老年人反詐「知識網(wǎng)」， 網(wǎng)點(diǎn)積極下沉社區(qū)，將「反詐課堂」送到家門口。
圍繞銀髮一族關(guān)注的熱點(diǎn)問題和案件頻發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)焦點(diǎn)，上海銀行製作反詐提示，把防詐知識總結(jié)成簡單好記的口訣，製作成生動有趣的長圖、視頻和知識課件等，方便老年人理解，提高宣教精準(zhǔn)度。
與此同時(shí)，還將風(fēng)險(xiǎn)提醒融入服務(wù)規(guī)範(fàn)，導(dǎo)銀志願(yuàn)者日常落實(shí)「1+1」宣教動作——通過一張反詐折頁，一句防範(fàn)提醒，讓消保宣教不停歇。
在各種宣教活動中，老人們聯(lián)繫生活中時(shí)常接到的電話、短訊等「吃不準(zhǔn)」的情況互動提問，增加反詐知識。
目前，上海銀行「美好生活」工作室在申城已有百家。除了金融知識和反詐宣教安排，工作室還藉助手機(jī)銀行、pad銀行、雲(yún)網(wǎng)點(diǎn)等數(shù)字金融手段，讓老年客戶在「美好生活工作室」即可辦理包括密碼掛失、大額存單、理財(cái)產(chǎn)品購買等各類業(yè)務(wù)，努力為廣大老年客戶獲取金融+非金融服務(wù)打通「最後一公里」，真正實(shí)現(xiàn)「服務(wù)到家」。
作為服務(wù)上海逾500萬老年客戶的金融國企，上海銀行通過專門設(shè)施、專屬產(chǎn)品、專享服務(wù)、專業(yè)隊(duì)伍「四專」適老特色服務(wù)，傳遞「貼心、舒心、放心、開心、暖心「五心」體驗(yàn)；並持續(xù)宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)行業(yè)誠信文化建設(shè)，增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。（梅菀）
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