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    去年國(guó)泰航空有空姐回應(yīng)非英語(yǔ)乘客需要「毛氈」的要求時(shí)，被指帶有歧視，引發(fā)巨大風(fēng)波；國(guó)泰其後提出改善方案，其中一項(xiàng)措施就是在2025年聘用逾1500名內(nèi)地機(jī)艙服務(wù)員。據(jù)悉，國(guó)泰首批約100名內(nèi)地機(jī)艙服務(wù)員完成為期7星期的培訓(xùn)和考核後，於本月起陸續(xù)投入服務(wù)。

    國(guó)泰服務(wù)董事吳潔文表示，內(nèi)地機(jī)艙服務(wù)員的培訓(xùn)包括安全、緊急訓(xùn)練或服務(wù)訓(xùn)練，對(duì)他們的表現(xiàn)感到滿意，指內(nèi)地機(jī)艙服務(wù)員的評(píng)核和訓(xùn)練準(zhǔn)則與本地或其他地區(qū)招聘的服務(wù)員一致，都要秉持「以客為先」準(zhǔn)則，希望貫徹培訓(xùn)質(zhì)素，維持學(xué)員服務(wù)水準(zhǔn)。不論機(jī)艙服務(wù)員來(lái)自哪個(gè)地方，都會(huì)以香港作為工作基地，同樣會(huì)被分派往返內(nèi)地或其他地區(qū)的航線。

    內(nèi)地機(jī)艙服務(wù)員的入職要求中只需具備流利的普通話、英文會(huì)話及閱讀能力，對(duì)於會(huì)否要求內(nèi)地機(jī)艙服務(wù)員學(xué)習(xí)廣東話，吳潔文指，不會(huì)要求內(nèi)地機(jī)艙服務(wù)員必須學(xué)會(huì)廣東話，因?yàn)闄C(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊(duì)有能夠說(shuō)廣東話、普通話、英語(yǔ)或其他語(yǔ)言的員工，可互補(bǔ)發(fā)揮多元化團(tuán)體精神，周全照顧來(lái)自不同地方和背景的乘客。

    吳潔文又指，現(xiàn)時(shí)國(guó)泰空服員人手足夠，但仍續(xù)有招聘計(jì)劃，目標(biāo)2025年會(huì)有一萬(wàn)名空服員，其中15%、即1500人為內(nèi)地空服員，屆時(shí)內(nèi)地將成為香港之後的第二大機(jī)艙服務(wù)員來(lái)源地。

    吳潔文說(shuō)，除了首批逾百名內(nèi)地員工，現(xiàn)時(shí)仍有其他機(jī)艙服務(wù)員正接受培訓(xùn)，部分會(huì)在本月畢業(yè)；國(guó)泰本月亦會(huì)到北京及廣州舉辦招聘會(huì)，也會(huì)積極到民航學(xué)校招聘，對(duì)於在明年招募1500名內(nèi)地機(jī)艙服務(wù)員的目標(biāo)有信心；同時(shí)國(guó)泰亦在本港及其他地區(qū)，包括新加坡、泰國(guó)、日本等地積極招聘。而去年全年共聘請(qǐng)1000名空服員，相信今年會(huì)更多。

    據(jù)悉，獲國(guó)泰聘用的空中服務(wù)員，不論本地、內(nèi)地還是其他地區(qū)，均須參加為期7星期的訓(xùn)練，其中前16日為緊急及安全訓(xùn)練及考核，包括要在離地4米的緊急滑梯上撤離，以及一些突發(fā)情景訓(xùn)練等，該些考核每年一次，設(shè)有一次補(bǔ)考。其餘日子則為服務(wù)技巧訓(xùn)練，包括乘客處理、模擬場(chǎng)景練習(xí)等。

    國(guó)泰表示，內(nèi)地員工會(huì)直接與國(guó)泰航空總部簽署僱傭合約，國(guó)泰會(huì)協(xié)助內(nèi)地員工提交和辦理在港就業(yè)的工作簽證，經(jīng)入境處審核與批準(zhǔn)後，方可簽訂合約。