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　2023年12月18日23時(shí)59分，甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級(jí)地震，震源深度10公里。截至目前，地震已造成甘肅、青海嚴(yán)重?fù)p失，部分水、電、交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施受損。

　人保集團(tuán)黨委第一時(shí)間作出部署，要求立即啟動(dòng)集團(tuán)理賠救災(zāi)一級(jí)響應(yīng)，成立工作組到災(zāi)區(qū)統(tǒng)籌調(diào)度工作，有力有效組織子公司及駐甘肅、青海等分支機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)與政府部門對(duì)接溝通和協(xié)同，紮實(shí)做好承保排查和理賠救災(zāi)各項(xiàng)工作。

　19日上午，中國人保大災(zāi)理賠專家、理賠應(yīng)急工作組已到達(dá)相關(guān)受災(zāi)地區(qū)，開展抗震救災(zāi)和現(xiàn)場理賠服務(wù)等相關(guān)工作，第一時(shí)間與當(dāng)?shù)卣蛻?yīng)急部門取得聯(lián)繫，參與到政府統(tǒng)一應(yīng)急救援中，並在災(zāi)區(qū)搭建起中國人保的理賠報(bào)案紅頂棚，為災(zāi)區(qū)群眾發(fā)放應(yīng)急物資、快速開展接報(bào)案和理賠工作，盡最大努力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。 截至19日14時(shí)，甘肅6.2級(jí)地震災(zāi)害後，人保財(cái)險(xiǎn)甘肅、青海分公司已接到報(bào)案共計(jì)260筆，涉及車險(xiǎn)、政策性農(nóng)房保險(xiǎn)等。

　人保財(cái)險(xiǎn)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)舉措人保財(cái)險(xiǎn)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)舉措

　? 快速開通重大災(zāi)害理賠綠色通道。簡化本次地震災(zāi)害理賠流程，開通24小時(shí)95518專線和客戶服務(wù)綠色通道，確保報(bào)案專線全天暢通，為客戶提供中國人保APP、微信公眾號(hào)、拇指理賠小程序等在線報(bào)案渠道。同時(shí)，減免保單、索賠申請書、事故證明材料;放寬身份證明材料，提供快速理賠服務(wù)。

　? 全面提供7*24小時(shí)保險(xiǎn)理賠相關(guān)諮詢服務(wù)。建立與客戶信息溝通機(jī)制，保證客戶理賠諮詢服務(wù)渠道暢通，積極做好客戶服務(wù)響應(yīng)工作。

　? 立即啟動(dòng)無差別救援服務(wù)，全面落實(shí)金融監(jiān)管總局要求，面向全社會(huì)提供無差別理賠支持。

　? 快速調(diào)集保障救援資源，迅速部署周邊地區(qū)的救援車輛、應(yīng)急服務(wù)車、應(yīng)急物資等支援災(zāi)區(qū)。

　? 積極主動(dòng)排查承保情況，多渠道獲取受災(zāi)損失情況。

　? 立即做好預(yù)付、賠付工作準(zhǔn)備，與地方政府協(xié)調(diào)配合好救災(zāi)服務(wù)總體進(jìn)度，對(duì)涉及民生的理賠要快速及時(shí)賠付。

　人保壽險(xiǎn)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)舉措人保壽險(xiǎn)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)舉措

　? 提供7*24小時(shí)理賠服務(wù)，支持全天候、多渠道報(bào)案和客戶諮詢。全國客服熱線：95518-轉(zhuǎn)壽險(xiǎn);線上理賠平臺(tái)：人保壽險(xiǎn)E服務(wù)公眾號(hào)、人保壽險(xiǎn)管家APP。

　? 積極主動(dòng)服務(wù)，密切關(guān)注傷亡人員信息，對(duì)政府及有關(guān)部門發(fā)布的傷亡人員名單進(jìn)行核查，對(duì)確屬我司客戶的人員，主動(dòng)聯(lián)繫其本人或家屬，提供上門服務(wù)。

　? 簡化理賠手續(xù)資料，經(jīng)政府有關(guān)部門正式公布或宣布的傷亡客戶，實(shí)行「無保單、無事故證明」的理賠。

　? 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，被保險(xiǎn)人到臨時(shí)救治醫(yī)院就診的，均按保險(xiǎn)合同約定的定點(diǎn)醫(yī)院處理。

　? 醫(yī)療報(bào)銷類，提供線上免原件服務(wù)，並取消自費(fèi)項(xiàng)目等報(bào)銷限制，不計(jì)免賠額。

　? 對(duì)於客戶因傷住院治療未結(jié)束的，根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時(shí)預(yù)付賠款。

　人保健康應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)舉措人保健康應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)舉措

　? 啟動(dòng)24小時(shí)值班制度，密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，及時(shí)主動(dòng)多渠道獲取地震遇難及傷者人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息。

　? 提供7*24小時(shí)報(bào)案受理及理賠諮詢服務(wù)：人保健康全國統(tǒng)一客服報(bào)案電話95518-轉(zhuǎn)健康險(xiǎn)。

　? 提供理賠綠色通道服務(wù)，安排專人對(duì)客戶提供全程理賠指導(dǎo)，啟動(dòng)理賠綠色通道，簡化材料，第一時(shí)間提供理賠服務(wù)。

　? 免保單理賠，對(duì)因此次事故出險(xiǎn)的客戶，實(shí)行無保單理賠。

　? 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，被保險(xiǎn)人到臨時(shí)救治醫(yī)院就診的，可按照定點(diǎn)醫(yī)院予以賠付。

　截至目前，中國人保當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)無人員傷亡，有部分職場和員工家庭住房受損。公司將同時(shí)做好員工關(guān)心關(guān)愛，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。

　中國人保將全力踐行「人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民」的使命擔(dān)當(dāng)，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)，為維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)力量，充分發(fā)揮好保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器的功能作用。

　圖說：12月19日清晨，人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠員工已在災(zāi)區(qū)搭建理賠服務(wù)「紅頂棚」，為災(zāi)區(qū)群眾發(fā)放應(yīng)急物資、快速開展接報(bào)案和理賠服務(wù)工作。