4月28日，位於北京市朝陽區(qū)安貞街道的朝陽家園物業(yè)管理有限公司與東城區(qū)教育設(shè)施管理中心簽訂安華里五區(qū)15-16號樓委託物業(yè)服務(wù)合同,建設(shè)方自管樓從此也有了物業(yè)服務(wù)，居民也有了「生活管家」。
這只是朝陽區(qū)安貞街道聯(lián)合區(qū)屬國企試點推行物業(yè)服務(wù)新模式的一個縮影。就在一年前，2023年4月28日，安貞街道引進(jìn)區(qū)屬國企北京朝陽家園物業(yè)管理有限公司，在安華里、安外社區(qū)建設(shè)「家園·物業(yè)」鄰里中心，創(chuàng)新推出「一帶三好」物業(yè)服務(wù)新模式，解決老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)及基層治理中與物業(yè)相關(guān)的難題。
社區(qū)裏的共享書房
告別建設(shè)方自管 安華里五區(qū)15-16號樓居民有了物業(yè)「生活管家」
4月28日，朝陽家園物業(yè)管理有限公司與東城區(qū)教育設(shè)施管理中心簽訂安華里五區(qū)15-16號樓委託物業(yè)服務(wù)合同,管理方東城區(qū)教育設(shè)施管理中心與安貞街道初步形成一致意見，擬以兩棟樓為試點，形成經(jīng)驗，助推其他類似樓院的管理。
安華里五區(qū)15、16號樓多年來一直由原建設(shè)單位房管部門東城區(qū)教育設(shè)施管理中心自管，但由於歷史原因，過去的模式已不適用於現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)需求，因項目體量小，無法在現(xiàn)場設(shè)置獨立的項目部，居民遇到問題後，在時效性方面仍無法滿足居民需求。
安貞街道通過區(qū)域化黨建搭建平臺，朝陽家園物業(yè)公司與產(chǎn)權(quán)方雙向奔赴，協(xié)商開展物業(yè)引進(jìn)。大家共同出力，一邊主動解決當(dāng)前問題，一邊積極對接謀求長效，經(jīng)過幾個月努力，難題終於「破冰」，結(jié)合兩棟樓居民購買服務(wù)意識不強、物業(yè)成本核算難等現(xiàn)實問題，最終的解決方案為在收取部分物業(yè)費的基礎(chǔ)上，由建設(shè)方出資委託物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強公共區(qū)域管理，確保居民能得到相應(yīng)的服務(wù)。
全區(qū)首家「家園·物業(yè)」鄰里中心成立一周年
安華里五區(qū)15、16號樓居民不是僅有的受益者。
「安華里產(chǎn)權(quán)很複雜，導(dǎo)致該區(qū)域共有13家物管單位。既有純市場化物業(yè)，也有產(chǎn)權(quán)單位的自管物業(yè)，還有介於兩者之間的物業(yè)。每家物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還不同?！拱藏懡值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。
為解決老舊小區(qū) 物業(yè)服務(wù)及基層治理中與物業(yè)相關(guān)的難題，2023年4月28日，安貞街道引進(jìn)區(qū)屬國企北京朝陽家園物業(yè)管理有限公司，聯(lián)合安華里區(qū)域內(nèi)13家物業(yè)單位，在安華里、安外社區(qū)建設(shè)「家園·物業(yè)」鄰里中心，集成各類資源，全天候響應(yīng)，讓居民少跑腿兒，能夠「進(jìn)一次門、多辦件事」。
「家園·物業(yè)」鄰里中心成立後，聯(lián)合居民志願服務(wù)隊有訴必接，幫助安華里二區(qū)8號樓打造了全新的殘疾人坡道，並在鄰里中心增設(shè)用餐服務(wù)點為附近居住的老年人提供定製化餐食，受到老人及其家人的歡迎。同時，鄰里中心的物業(yè)聯(lián)盟支部黨員與獨居老人等特殊群體結(jié)對，遇到物業(yè)問題提供點對點免費服務(wù)，每月15日設(shè)立為公益服務(wù)日，鄰里中心提供免費入戶維修服務(wù)。
當(dāng)居民家裏的水電出了問題，不僅可以聯(lián)繫本樓物業(yè)，還也可以通過鄰里中心兜底或預(yù)約有償服務(wù)，這裏有下水道清理、修油煙機、換水龍頭等幾十項服務(wù)，都有明確的收費標(biāo)準(zhǔn)，收費標(biāo)準(zhǔn)相對較低，且設(shè)置了4個免費項，維修人員也是24小時值班。
物業(yè)服務(wù)越來越專業(yè)，環(huán)境秩序有了好的轉(zhuǎn)變，居民們看在眼裏，記在心裏。社區(qū)物業(yè)類接訴即辦案件滿意度同比上漲，案件數(shù)同比下降。以安華里、安外社區(qū)為例，「12345」市民熱線上半年物業(yè)管理案件訴求量明顯下降，解決率、滿意率有效提升。
一年來， 「家園·物業(yè)」鄰里中心來電解答各類諮詢2763次，協(xié)調(diào)解決居民問題192次，組織「三好活動日」11場，為居民提供知識講座、社區(qū)團(tuán)購、免費義診、志願剪髮、舊物回收、公益培訓(xùn)、低價市集等活動。
黨建引領(lǐng) 14家物業(yè)單位組成物業(yè)聯(lián)盟
在安華里社區(qū)算上朝陽家園物業(yè)公司，一共有14家物管單位。那麼他們是怎麼和氣相處的，擰成一股繩為居民提升服務(wù)的呢？
奧秘就在於安貞街道聯(lián)合14家物管單位創(chuàng)新推出了的「一帶三好」服務(wù)模式。其中，「一帶」即在街道黨建引領(lǐng)下由朝陽家園物業(yè)公司作為帶領(lǐng)單位「大物業(yè)」，號召13家「小物業(yè)」單位組建紅色物業(yè)聯(lián)盟，共同發(fā)起「物業(yè)聯(lián)盟公約」；「三好」即業(yè)主的好管家、政府的好幫手、物業(yè)的好夥伴。
「一開始說要組建物業(yè)聯(lián)盟，13家物業(yè)管理單位存在諸多疑慮，擔(dān)心『內(nèi)耗』、害怕被取代，都比較牴觸?！拱藏懡值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人和記者說，為了打消大家的顧慮，我們首先成立了安華里紅色物業(yè)聯(lián)盟黨支部，逐一與13家物業(yè)單位溝通，反覆強調(diào)聯(lián)盟成立初衷，再三重申成立聯(lián)盟的目的不是用誰替代誰，而是讓聯(lián)盟的每一個成員最終都能發(fā)揮大於1的作用。經(jīng)過反覆溝通，13家物業(yè)單位負(fù)責(zé)人都從最初的牴觸、不理解，開始慢慢嘗試接受，最終變成接受和主動。
「成立物業(yè)聯(lián)盟，相互成全、抱團(tuán)發(fā)展，能夠?qū)崿F(xiàn)各方共贏，我們很樂意做這個牽頭人，做聯(lián)盟企業(yè)共同成長的『好夥伴』！」朝陽家園物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。（記者 楊凌雲(yún)）
頂圖：「一帶三好」紅色物業(yè)為居民的謀幸福。
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