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    信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。巖寺鎮(zhèn)下街社區(qū)（村改居）位於安徽黃山市徽州區(qū)中心城區(qū)，面積1.239平方公里、總戶數(shù)495戶、共1463人。鎮(zhèn)屬中心校、鳳山幼兒園均坐落再此，轄區(qū)內(nèi)店鋪林立、人員流動(dòng)大。為有效維社區(qū)和諧穩(wěn)定，下街社區(qū)聚焦「充分發(fā)揮德治教化」主題，打造「政協(xié)委員調(diào)解工作室」，從矛盾糾紛排查化解、義務(wù)尋訪、平安銀行等方面退出了一系列可感知的「道德產(chǎn)品」，讓「有德者有得」能體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)連續(xù)十年無矛盾糾紛上行，2023年更是實(shí)現(xiàn)了零到鎮(zhèn)赴區(qū)信訪目標(biāo)。

    小賬本，讓每一起信訪事項(xiàng)零距離

    「您好，您反映的鳳山巷路燈不亮、隔壁鄰居亂堆雜物的信訪事項(xiàng)我們現(xiàn)已辦結(jié)……」黃山市政協(xié)委員、下街社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任方文斌正在對照「民憂賬本」給來訪群眾回訪。

    自「政協(xié)委員工作室」成立以來，方文斌每天都要認(rèn)真聽取受理轄區(qū)居民反映的各類訴求，並認(rèn)真逐一進(jìn)行建賬、交賬、銷賬。

    2023年以來，下街社區(qū)抓住「兩代表一委員」在群眾中有較高威望的顯著優(yōu)勢，打造「政協(xié)委員調(diào)解工作室」，邀請「兩代表一委員」走進(jìn)調(diào)解室，參與矛盾糾紛調(diào)解，累計(jì)調(diào)解各類矛盾糾紛18件，調(diào)解成功率100%，群眾滿意率100%。

    小用心，讓每一起糾紛調(diào)解有溫度

    「孩子放在這裡您放心，這裡有搖搖車、滑滑梯，還有工作人員在旁邊看護(hù)，請您在裡面安心調(diào)解?！惯@是下街社區(qū)「政協(xié)委員調(diào)解室」門口的一幕，社區(qū)工作人員正在調(diào)解室門口的兒童樂園和小朋友們做遊戲。2023年10月23日，汪某英和許某娟車輛剮蹭糾紛在下街社區(qū)「政協(xié)委員調(diào)解室」成功調(diào)解。

    「社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛大多數(shù)是鄰里糾紛和接送小孩的車輛碰撞糾紛，這些糾紛當(dāng)事人大多帶著小孩且調(diào)解時(shí)間較長。為保障小孩子的身心健康，我們在調(diào)解室門口悉心打造了兒童樂園，並將原先調(diào)解室的透明玻璃改成了磨砂玻璃。這樣，糾紛當(dāng)事人再也不用為照顧孩子而煩惱，可以安心接收我們調(diào)解，更好達(dá)成案結(jié)事了人和。」方文斌向記者介紹道。

    小銀行，讓每一個(gè)善行義舉有實(shí)惠

    下街社區(qū)居民程鴻雁投資150萬元，無償將自家菜地改造成普及象棋文化、提供公共休閒娛樂為一體的徽州棋苑文化廣場。為表彰程鴻雁的無私奉獻(xiàn)，下街社區(qū)一次性獎(jiǎng)勵(lì)其100個(gè)「平安銀行」積分，並積極宣傳其事跡。

    下街社區(qū)以戶為單位，建立「平安銀行」賬戶，將村民日常行為細(xì)分為左鄰右舍關(guān)係好、公益事業(yè)支持好等六大類進(jìn)行量化積分，每戶給與基礎(chǔ)分50分，每月由「百姓評理說事會(huì)」等群眾自治「評審團(tuán)」對每戶進(jìn)行嚴(yán)格評定並張榜公示，對見義勇為、平安巡防等予以加分，對違法違紀(jì)、陳規(guī)陋習(xí)予以扣分。村民拿著「平安銀行」積分，即可在社區(qū)「平安銀行」內(nèi)自主兌換柴米油鹽等生活用品，也可兌換小家電維修、理髮等個(gè)性化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了善行義舉「看得見、能變現(xiàn)」。

    截至目前，下街「平安銀行」已兌換積分21000分，有效實(shí)現(xiàn)了鄰里守望，變「陌鄰」為「睦鄰」，各類矛盾糾紛大幅下降，鄰里守望蔚然成風(fēng)。（記者 吳敏 通訊員 曹吉松）