在廣東稅務(wù)系統(tǒng)，一份份稅務(wù)「她力量」凝聚一處、團結(jié)奮鬥，在基層服務(wù)一線激揚巾幗之志、奉獻巾幗之力、彰顯巾幗之美，撐起稅收事業(yè)發(fā)展的「半邊天」，稅務(wù)「娘子軍」在稅收現(xiàn)代化的事業(yè)中大有作為。
宣講會上，東區(qū)稅務(wù)分局巾幗志願服務(wù)團隊成員就稅費政策、納稅信用等方面為女企業(yè)家們送上「稅暖」春風(fēng)
聚焦「她精神」：古榕樹下的宣講別開生面
近期，陽江市稅務(wù)局黨建工作科組織「巾幗宣講服務(wù)隊」，來到城東街道金灣社區(qū)古榕樹下，開設(shè)「板凳課堂」，給社區(qū)居民送上黨的二十大精神學(xué)習(xí)、稅費支持政策宣輔「大禮包」，讓學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神延伸拓展至群眾的「家門口」。
據(jù)介紹，這是陽江稅務(wù)「百個支部進社區(qū)、稅費服務(wù)零距離」專項行動的活動之一。一直以來，陽江市稅務(wù)局黨建工作科充分發(fā)揮「她力量」，在一次次靠前服務(wù)中架起為民連心橋，接連獲得「全國巾幗建功先進集體」「廣東省巾幗文明崗」等榮譽。
圖為江門市蓬江區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局稅務(wù)人員為納稅人演示使用跨境智能櫃枱辦理相關(guān)業(yè)務(wù)
展現(xiàn)「她責(zé)任」：服務(wù)「一跟到底」有始有終
在「三八」國際婦女節(jié)到來之際，中山市稅務(wù)局東區(qū)稅務(wù)分局聯(lián)合中山市女企業(yè)家協(xié)會舉辦了一場「稅月『她』力量」春風(fēng)稅暖宣講會，東區(qū)稅務(wù)分局巾幗志願服務(wù)團隊就稅費政策、納稅信用等方面內(nèi)容為全市80位女企業(yè)家送上「稅暖」春風(fēng)。
「收穫滿滿！」中山市女企業(yè)家協(xié)會會長張曉玲在交流環(huán)節(jié)表示，協(xié)會會員多以中小微企業(yè)為主，這場宣講會既有政策解析又有實操指引，針對性很強。
她對「一跟到底」服務(wù)印象尤為深刻。「去年我們有家會員企業(yè)想從個體工商戶轉(zhuǎn)為有限責(zé)任公司，在稅企交流群里諮詢稅務(wù)問題，情況比較複雜，沒想到稅務(wù)人員直接上門進行了輔導(dǎo)，一直幫助企業(yè)完成所有涉稅業(yè)務(wù)辦理，這個『一跟到底』服務(wù)真給力！」
張曉玲口中的「一跟到底」服務(wù)，是東區(qū)稅務(wù)分局巾幗志願服務(wù)團隊的特色服務(wù)，通過稅企交流群，建立「有問快答、有問必答」的快速響應(yīng)機制，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，「一跟到底」提供解決方案。
據(jù)統(tǒng)計，巾幗志願服務(wù)團隊月均解答稅費新政策落地執(zhí)行、不動產(chǎn)交易疑難問題等熱點難點問題160多宗，提供「一跟到底」服務(wù)55次。
廣州市海珠區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所「娘子軍」
發(fā)揮「她智慧」：優(yōu)化營商創(chuàng)新活力奔涌
最近獲評「全國巾幗文明崗」的江門市蓬江區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，女性職工134名，佔比高達73.63%。
為便利港澳居民辦理稅費事項，江門稅務(wù)部門致力於創(chuàng)新探索跨境遠程智能聯(lián)辦舉措，而蓬江區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局正是江門市遠程智能聯(lián)辦試點單位，「娘子軍」積極貢獻智慧，參與各項創(chuàng)新，持續(xù)推進稅務(wù)深度服務(wù)灣區(qū)經(jīng)濟，通過政務(wù)資源深度共享、稅務(wù)資源跨境外延，得以實現(xiàn)此次全國首創(chuàng)。
據(jù)悉，依託專區(qū)智能櫃枱的設(shè)備，在江門置業(yè)的香港澳門同胞今後在遠程智能設(shè)備上傳身份證明、網(wǎng)簽合同號和家庭成員等信息後，即可完成申報納稅和辦理不動產(chǎn)權(quán)證業(yè)務(wù)，全程無需提供合同、查房查冊等證明，稅票紙質(zhì)件和不動產(chǎn)權(quán)證還能免費郵寄送達購房人，幫助港澳居民實現(xiàn)不動產(chǎn)繳稅辦證零出關(guān)、免跑腿。
連續(xù)兩次獲評「全國巾幗文明崗」的廣州市海珠區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所也有這樣一群勇扛改革創(chuàng)新重任的「娘子軍」。
去年，她們主動研究製作表單填寫指南和線上操作指引，創(chuàng)新「稅務(wù)+街道」「稅務(wù)+人社+醫(yī)?！沟确?wù)模式，並依託「海稅雲(yún)課堂」「稅看海珠」等平臺進行宣傳輔導(dǎo)，讓納稅人繳費人足不出戶便可辦理業(yè)務(wù)，「非接觸辦稅繳費率」維持在95%以上。
在加強智能辦稅繳費宣傳輔導(dǎo)的同時，她們還積極投身智能辦稅廳建設(shè)，著力提高線上業(yè)務(wù)辦理效率，以「問辦一體化」模式，將電子稅務(wù)局、V-Tax遠程可視化系統(tǒng)、納稅服務(wù)諮詢熱線集約化運營。
廣東12366納稅繳費服務(wù)熱線諮詢坐席
走進「她堅守」:稅務(wù)好聲音一心聽民聲
「您好,廣東稅務(wù)12366,請問有什麼可以幫您?」「你好，我想諮詢增值稅留抵退稅政策……」一家製造業(yè)小微企業(yè)在資金鍊出現(xiàn)問題後，撥打12366熱線急切諮詢留抵退稅政策相關(guān)內(nèi)容。接線員尉夢玫聽出了納稅人的語氣中的焦慮，她一邊耐心傾聽，一邊為納稅人介紹增值稅留抵退稅政策，並指引納稅人通過電子稅務(wù)局進行申報操作。
廣東12366納稅繳費服務(wù)熱線是廣東省「三八」紅旗集體。2022年，12366熱線人工接聽電話687萬件，話後滿意度超99%。同時，針對特殊情況推出「未接來電次日回」「語音留言次日答」「重點工單三日結(jié)」等服務(wù)舉措，實現(xiàn)需求響應(yīng)、跟蹤、反饋百分百落實，響應(yīng)和處置群眾訴求工單超9萬件。
她們還熱心公益，成立「12366巾幗志願服務(wù)隊」，聯(lián)合廣州市婦聯(lián)、市女企業(yè)家協(xié)會，開展「她·享學(xué)」「女企業(yè)家開放日」等專場政策宣講活動，幫助創(chuàng)業(yè)女性用好稅收優(yōu)惠政策，以「她力量」護航「她夢想」。（記者 李芳 盛芳玲 通訊員 岳瑞軒）
頂圖：陽江稅務(wù)黨建工作科開展「讀原著、學(xué)原文、悟原理」主題分享活動
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