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對(duì)於進(jìn)入老齡化社會(huì)的中國(guó)而言，養(yǎng)老是人人關(guān)注的重大話題。在深圳市七屆人大六次會(huì)議舉行的首場(chǎng)「代表通道」採(cǎi)訪活動(dòng)中，深圳市人大代表、新現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)梁燕英在回答媒體提問(wèn)時(shí)表示，在此次大會(huì)上，自己提出了關(guān)於「數(shù)智科技+人文關(guān)懷」雙輪驅(qū)動(dòng)養(yǎng)老模式的三點(diǎn)建議。

梁燕英表示，深圳作為中國(guó)最年輕的超大城市，其實(shí)也面臨著老齡化的快速增長(zhǎng)。截至2023年年底，60歲以上的常住老人已經(jīng)超過(guò)了100萬(wàn)，預(yù)計(jì)2035年將會(huì)達(dá)到300萬(wàn)。因此，自己很期待，深圳作為科技之城，能夠有更多的智能產(chǎn)品賦能養(yǎng)老服務(wù)。

梁燕英建議，首先要構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)生態(tài)，彌合數(shù)字鴻溝。目前很多針對(duì)老年人開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品適老性不強(qiáng)，希望深圳大力推進(jìn)適老化技術(shù)研發(fā)。同時(shí)設(shè)立「銀髮用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室」，聯(lián)合深圳本土科技企業(yè)，不斷研發(fā)語(yǔ)音交互、一鍵式操作的產(chǎn)品，真正讓老年人感受到科技的便捷。「另外，老人們?cè)谑褂脭?shù)字平臺(tái)時(shí)也有一些困難，我期待能夠由政府牽頭整合民政、衛(wèi)健、醫(yī)保等部門(mén)的數(shù)據(jù)，建立跨部門(mén)的深圳智慧養(yǎng)老雲(yún)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了健康管理，服務(wù)預(yù)約等功能的互聯(lián)互通?！沽貉嘤⒄f(shuō)。

其次，是擁抱AI科技工具，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。梁燕英認(rèn)為，當(dāng)前人工智能如此先進(jìn)，完全可以發(fā)揮人工智能與人力互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)?？筛鶕?jù)人工智能和人力各自的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行明確分工，比如人工智能更擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)處理、預(yù)警等方面工作，而人力則更擅長(zhǎng)情感交流、個(gè)性化服務(wù)和應(yīng)急處理等工作。通過(guò)合理分工，可以充分發(fā)揮雙方的優(yōu)勢(shì)，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。同時(shí)，還可以創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，積極探索人工智能在養(yǎng)老服務(wù)中的新應(yīng)用場(chǎng)景，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為老年人提供虛擬社交體驗(yàn)，利用智能機(jī)器人進(jìn)行陪伴和照料等工作。

最後是完善政策保障體系，激發(fā)市場(chǎng)活力。梁燕英認(rèn)為，要明確數(shù)據(jù)安全與責(zé)任規(guī)範(fàn)，建議出臺(tái)深圳市智慧養(yǎng)老數(shù)據(jù)管理?xiàng)l例，明確設(shè)備供應(yīng)商、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方、服務(wù)提供者的責(zé)任邊界，建立數(shù)字安全管理機(jī)制，加大養(yǎng)老財(cái)稅金融支持等。「希望未來(lái)我們能夠構(gòu)建有溫度、有效率、有保障的養(yǎng)老生態(tài)，讓每位老人在深圳的發(fā)展中感受到深圳的服務(wù)和深圳的溫度，真正實(shí)現(xiàn)老有頤養(yǎng)的民生幸福標(biāo)桿?！沽貉嘤⒄f(shuō)。（記者伍敬斌）