今年9月，惡劣天氣「浪接浪」！超強(qiáng)颱風(fēng)「蘇拉」9月1日橫掃香江後，「海葵」殘餘相關(guān)低壓槽帶來的暴雨，令全港多區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重水浸。這場百年一遇的「世紀(jì)暴雨」，令特區(qū)政府首度發(fā)出「極端情況」，大量善後工作急需人手。在此關(guān)鍵時刻，俗稱關(guān)愛隊的「地區(qū)服務(wù)及關(guān)愛隊伍」成員挺身而出，一呼百應(yīng)，積極跟進(jìn)樹木倒塌等情況，與政府各部門協(xié)作，有序開展救援。
颱風(fēng)後清理倒塌樹木。
風(fēng)雨過後與政府部門 協(xié)作救援
特區(qū)政府成立關(guān)愛隊目的之一，是協(xié)助處理突發(fā)及緊急事故。面對烈風(fēng)與暴雨，關(guān)愛隊發(fā)揮了正面作用。南區(qū)利東關(guān)愛隊隊長張展聰表示，當(dāng)「蘇拉」即將來臨之際，居民最希望知道的，就是風(fēng)暴更新消息，而關(guān)愛隊都有擺街站向居民發(fā)放最新信息。據(jù)關(guān)愛隊的恒常機(jī)制，隊員都會透過不同的社交媒體，向居民發(fā)放信息，今次風(fēng)暴也不例外。南區(qū)街坊不少是長者，風(fēng)暴來臨前隊員們都有上門關(guān)注有需要家庭，協(xié)助他們貼好防風(fēng)膠紙。
南區(qū)利東關(guān)愛隊隊員賴家智指出，今次政府發(fā)放信息很準(zhǔn)確，因此關(guān)愛隊都可以提前做好準(zhǔn)備。他憶述：「三號風(fēng)球時，可向街坊說何時掛八號風(fēng)球，讓大家準(zhǔn)備好（應(yīng)變）措施及物資，應(yīng)付風(fēng)暴來襲?！?/p>
「世紀(jì)暴雨」肆虐後，多區(qū)出現(xiàn)山泥傾瀉，影響交通，其中石澳陸路交通一度中斷，居民只能透過水路進(jìn)出。賴家智表示，石澳歸入南區(qū)，因此南區(qū)各關(guān)愛隊在民政部門指揮下，進(jìn)入不同村落，了解居民需要，並為他們開通道路；不過，較嚴(yán)峻的情況仍需政府去處理。他認(rèn)為暴雨後政府不同部門、關(guān)愛隊的協(xié)作順暢而有效。
南區(qū)利東關(guān)愛隊介紹關(guān)愛隊的工作。左起：南區(qū)利東關(guān)愛隊隊長張展聰，隊員何惠蘋、賴家智。
發(fā)揮「地區(qū)之眼」角色
張展聰表示，服務(wù)的地區(qū)內(nèi)有不少大樹倒下，當(dāng)風(fēng)球「落波」至三號時，關(guān)愛隊隨即在區(qū)內(nèi)巡查，希望發(fā)揮「地區(qū)之眼」角色。南區(qū)利東關(guān)愛隊另一位隊員何惠蘋說，關(guān)愛隊員在災(zāi)後很快便相約在一起，自發(fā)地協(xié)助清理道路。若果面對較為輕微的情況，會動手移動樹枝、斷樹，以開通道路；至於較大型、較緊急的倒樹情況，則通報消防處理；若果倒樹位置在斜坡，則要樹木辦跟進(jìn)。關(guān)愛隊亦有向民政專員反映情況，並優(yōu)先處理高危情況。
收集地區(qū)聲音 助政府有效施政
關(guān)愛隊既能支援政府地區(qū)工作，加強(qiáng)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)，推展關(guān)愛活動，亦可協(xié)助政府傳遞信息，反映市民的意見。南區(qū)利東關(guān)愛隊的成員就認(rèn)為，關(guān)愛隊在不同小區(qū)設(shè)服務(wù)點，比以往地區(qū)服務(wù)有更大地利優(yōu)勢，拉近了政府與市民的距離，令施政措施更有親切感，更有效落地。
政府會參考區(qū)議會一般選舉選區(qū)分界，把全港18區(qū)劃分成若干小區(qū)，於每小區(qū)各設(shè)一隊「關(guān)愛隊」小隊，當(dāng)區(qū)民政事務(wù)專員為區(qū)內(nèi)小隊的總指揮。關(guān)愛隊小隊以團(tuán)體為單位組成，每隊人數(shù)約為8至12人，包括隊長和副隊長各一名。
收集市民意見。
南區(qū)利東關(guān)愛隊隊長張展聰介紹說，所屬的關(guān)愛隊涵蓋利東邨、漁安苑、南灣左岸等，市民遍及不同階層，眾人需求各異。當(dāng)中最多戶數(shù)的是利東邨，約7000戶。至於在本報記者訪問當(dāng)天身處的居屋漁安苑，亦有1960戶。他說，利東邨的長者訴求最多，不少人需要家居支援，例如清潔等情況，或需要具專業(yè)背景的義工幫忙。
張展聰認(rèn)為，以往政府在地區(qū)設(shè)立辦事處，位置可能定點，未必接近更多的居民。而現(xiàn)在各個小區(qū)都有關(guān)愛隊服務(wù)點，令當(dāng)局、街坊彼此的距離感小了，變得更親切。
對街坊訴求感同身受
此外，關(guān)愛隊可協(xié)助政府傳遞信息，收集居民意見。訪問當(dāng)天，關(guān)愛隊員正在向街坊進(jìn)行問卷調(diào)查，了解他們對於三隧分流的意見。南區(qū)居民黃女士便認(rèn)為，三隧收費相異，但這情況對於用者來說未必「公道」。對黃女士的意見，關(guān)愛隊員都耐心聽取。張展聰解釋，是次問卷調(diào)查，由民政事務(wù)處牽頭進(jìn)行，政府希望了解居民的意見，例如是否熟悉三隧最新情況、是否同意分階段收費、是否幫助到巴士乘客等。在調(diào)查中，居民會進(jìn)一步提出訴求，如希望巴士減少脫班、恢復(fù)已取消的巴士線等。關(guān)愛隊希望出一分力轉(zhuǎn)達(dá)街坊的意願。
關(guān)愛隊隊員賴家智說，不少隊員都在地區(qū)服務(wù)多時，因此對於街坊的訴求都能感同身受，知道怎樣協(xié)助他們。他形容，關(guān)愛隊與街坊距離相當(dāng)近，可以建立互信及聯(lián)繫。從地區(qū)收集到的數(shù)據(jù)，可以協(xié)助政府調(diào)節(jié)政策，令措施落地做得更好。
因幫助他人感到滿足
關(guān)愛隊的地區(qū)工作，需要深耕細(xì)作。不少關(guān)愛隊員本身有正職，但仍義無反顧地服務(wù)居民。張展聰表示，過去不少地區(qū)人士都希望參與義務(wù)工作，只是沒有平臺可以參與。因此，關(guān)愛隊不僅是好平臺，更是一個契機(jī)，讓有心幫助他人的地區(qū)人士參與，發(fā)揮鄰里互助精神。因此，他們亦呼籲熱心人士參加關(guān)愛隊。
南區(qū)利東關(guān)愛隊隊員賴家智稱，關(guān)愛隊做的事雖然不是大事情，但幫助街坊的滿足感很大。他舉例說，早前黃竹坑道爆水管，他們花費很多時間通知利東街坊改乘巴士，街坊都很感激。又比如在幫助長者處理消費券問題時，關(guān)愛隊員跟進(jìn)更換八達(dá)通後收不到款項等問題，等等，這些都是簡單的事情，但完成後會感到很開心，因為真正幫助到他人。
關(guān)愛隊隊員何惠蘋說，區(qū)內(nèi)不少長者是獨居，或是兩個長者互相扶持，不論哪種情況，其實都需要較年輕的人士去伸出援手，例如幫助多年沒有出門的長者。她說：「如果關(guān)愛隊未成立，是否能找出（未出門多時的長者）？我想找到未服務(wù)過的（長者）。」
未雨綢繆
前不久的「世紀(jì)暴雨」令本港多區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重水浸，一些住在劏房和寮屋的居民也受到不同程度的影響。樂善堂的酒店過渡性房屋項目「B Hotel」及博愛江夏圍村，分別接收早前因暴雨導(dǎo)致居所受水浸影響的居民短暫入住。昨日，房屋局副局長戴尚城聯(lián)同立法會議員鄧家彪到「B Hotel」，探訪兩戶受影響而入住的牛池灣村寮屋居民。房屋局局長何永賢在社交網(wǎng)站發(fā)文指出，今年也是過渡性房屋落成的高峰，有需要的市民可以有未雨綢繆的選擇，讓子女能在安穩(wěn)的環(huán)境下成長，而毋須擔(dān)心風(fēng)雨。（記者 林駿強(qiáng)）
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