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　自年初深港全面通關(guān)以來，港人北上深圳消費(fèi)持續(xù)升溫。記者了解到，為充分滿足港人客戶金融服務(wù)需求，工行深圳市分行全面提升港人金融服務(wù)，圍繞服務(wù)供給、服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)水平等持續(xù)優(yōu)化、深化，致力於為港客提供更高效、更便捷、更貼心的金融服務(wù)，助力深港金融互聯(lián)互通。

　多舉措保障港人網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)

　在客戶為尊的服務(wù)理念下，工行深圳市分行不斷優(yōu)化港人客戶服務(wù)體驗(yàn)，將設(shè)在關(guān)口的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)港人的第一站，統(tǒng)籌安排口岸周邊的工行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)的員工排班，全力保障口岸網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客服務(wù)。

　此外，該行充分發(fā)揮智慧網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，「一點(diǎn)一策」分析港客業(yè)務(wù)需求，精心編制繁體字版本的宣傳折頁(yè)、業(yè)務(wù)辦理指引與風(fēng)險(xiǎn)提示，積極推廣手機(jī)銀行、工銀微金融等線上金融工具，搭配彈性窗口、專車接送分流等方式，線上線下一體化賦能提升網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)效率。

　「港人福利大禮包」 提升客戶體驗(yàn)

　面對(duì)港人北上消費(fèi)帶來的金融需求，工行深圳市分行鼓勵(lì)、指導(dǎo)口岸重點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)開展「客戶到店旅程服務(wù)體驗(yàn)提升」創(chuàng)新活動(dòng)，優(yōu)選港人喜愛的熱門福利活動(dòng)，精心設(shè)計(jì)的「港人福利大禮包」深受港人客戶喜愛。

　據(jù)了解，工行深圳羅湖支行在深港全面通關(guān)後，針對(duì)港人客戶借記卡功能使用存在的高頻共性問題，結(jié)合港人客戶消費(fèi)行為習(xí)慣、智能手機(jī)使用習(xí)慣及語(yǔ)言文字習(xí)慣，從網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況出發(fā)，提煉製作港客適用的手機(jī)銀行下載註冊(cè)、微信綁卡、支付寶綁卡三項(xiàng)高頻功能指引頁(yè)，貼心滿足客戶使用需求。

　該支行借鑑本港福利消費(fèi)券形式，精心設(shè)計(jì)工行深圳羅湖支行港人福利社折頁(yè)，通過引導(dǎo)客戶參加線上資產(chǎn)提升及產(chǎn)品體驗(yàn)有禮等活動(dòng)，將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)有效延伸至線上渠道。及時(shí)便捷的溝通、在深出行必備的公交地鐵優(yōu)惠券、手機(jī)銀行的周周歡迎禮抽獎(jiǎng)、客戶儲(chǔ)蓄升金資產(chǎn)提升以及星級(jí)禮遇等活動(dòng)，在到店港人客戶中反響熱烈。

　做好反詐宣傳守護(hù)港客「錢袋子」

　為切實(shí)履行「金融衛(wèi)士」職責(zé)，幫助港客守好「錢袋子」，工行深圳市分行聚焦港人客群新行為特徵，依托「工行驛站」，聯(lián)合片區(qū)派出所開展「守住錢袋子護(hù)好幸福家」主題廳堂微沙龍等系列活動(dòng)，為港人客戶普及金融知識(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防範(fàn)意識(shí)。

　近日，工行深圳福田口岸支行舉辦了反假幣主題宣傳活動(dòng)，眾多來自本港的客戶參與了是次活動(dòng)。該支行員工從貨幣防偽、假幣的處置方法到假幣犯罪的法律法規(guī)等各個(gè)方面詳細(xì)介紹了反假幣知識(shí)，同時(shí)以圖文並茂的宣傳折頁(yè)和手冊(cè)，加強(qiáng)對(duì)金融知識(shí)的了解，提高客戶的防騙意識(shí)。

　工行深圳市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步該行將繼續(xù)加大服務(wù)資源投入，致力打造港客服務(wù)口碑，用金融服務(wù)將客流轉(zhuǎn)化為有效的消費(fèi)動(dòng)能，積極為粵港澳大灣區(qū)的深度互聯(lián)互通貢獻(xiàn)金融力量。(記者  鄧建樂)